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“以民意为重要指标，引入国内权威第三方调查公司，加强对基层公安机关考核；突出民意价值导向，用好‘梳网清格’法宝，全面加强民情民意收集汇总，制定公安机关符合民意、对应民需的惠民举措；在派出所设立便民服务综合窗口，深化‘放管服’改革，全面打造‘服务型公安派出所’……” 近日，徐州市公安局召开全市公安机关加强新时期“民意110”工作会议，总结近年来徐州“民意110”工作取得的成效，通报《全市公安机关深化民意110建设提升群众满意度八项举措》（以下简称《八项举措》）。“以人民为中心，奋力开创新时期‘民意110’工作新局面，以更安全环境、更优质体验、更高效服务，不断提升群众安全感、获得感和满意度。”徐州市副市长、公安局局长王巧全介绍，徐州市公安局持续推进党史学习教育成果转化，将深化“民意110”建设作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要内容，推出八项系列举措，绘制警民“同心圆”，推动公安工作和队伍建设再上新台阶。 据了解，徐州市公安局于2013年12月探索设立了徐州公安“民意110”，建立集主动发现问题、受理投诉、整改反馈为一体的工作机制，大数据“问诊”社情民意，实现了民意的全覆盖受理、全过程监测和全跟踪整改，成为衡量群众满意度的“智慧感应系统”。运行至今，共发送调查短信560万余条，拨打回访电话46.3万余个，主动发现和整改群众“不满意”事项6.8万余起，“倒逼效应”十分明显，公安队伍满意度由82.74%上升为94.92%，社会治安满意度由83.19%上升为95.82%。 从群众最不满意问题改起、从群众最期盼事情做起。徐州市公安局坚持以民意为导向，持续推进“民意110”升级，研究推出《八项举措》，进一步优化民意监测考核方式，不断完善民意监测平台功能应用，并引入国内权威第三方调查公司，将民意作为对基层公安机关考核的重要指标，让群众真切感受到公安队伍的新变化新气象。 窗口服务好，群众满意高。《八项举措》明确将在派出所逐步推广设立集户政、车驾管、出入境业务等为一体的综合便民窗口，实现一窗受理、就近可办、集成服务，全面打造“服务型公安派出所”，努力为辖区群众提供依法、规范、文明、高效的公安便民服务。同时在全市户籍、身份证窗口开展“阳光窗口”创建活动，进一步优化办事环境、简化办事程序、创新服务举措，建立“延时服务”“预约服务”“上门服务”“自助服务”“特事特办”和“绿色通道”等服务机制，最大限度方便群众办事，全面提升户政窗口服务规范度。 此外，《八项举措》还就深化电信网络诈骗犯罪治理、强化交通管理、创建“平安前哨”工程、广泛开展“公安文化进社区”活动等与群众生产生活息息相关、拉近警民关系的活动等内容进一步给予明确。“《八项举措》的推出与群众要求、基层期盼同频共振，彰显出徐州公安倾听群众呼声、顺应民心民意、为群众办实事的真心和决心！”徐州市鼓楼区牌楼街道鼓楼花园社区居委会主任骆婷说。 今年以来，徐州市公安局将政法队伍教育整顿与党史学习教育紧密结合，深入开展“我为群众办实事”爱民实践活动，相继出台《年度为民办“十件实事”》《服务企业发展十条措施》，成立“24小时不打烊”服务企业办公室，积极帮助企业和群众做好事、解难事、消除烦心事，走深走实办好群众各项“急难愁盼”问题。截至目前，徐州全市公安机关累计开展警企座谈会237场，走访企业3.5万余家，征求意见建议2127条，发布涉企服务政策46条，帮助解决问题1200余个；在50个核心区派出所设立平安体验区，提升群众安全防范能力；建成市县乡三级涉企服务综合窗口26个、公安政务服务网点419家、自助服务区27个，“3公里便民服务圈”基本形成，切实把安全和服务送到群众家门口。 来源：徐州市公安局 撰稿 王彪 张鸣阳 |
