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3月14日，新闻媒体刊发报道披露了云南旅游低价团中存在的乱象，有导游威逼利诱游客消费，称“不消费会影响征信”，数据会上传到云南省旅游系统。 报道当天，云南省文化和旅游厅回应澎湃新闻称，根据报道反映的问题，已责成昆明、大理、丽江等相关部门展开调查。针对涉及丽江的问题，丽江市文化和旅游局、丽江市市场监管局于当天连夜共同召开紧急会议，成立工作专班，表态对报道涉及的丽江辖区的旅行社、导游、社会商品零售店立即着手调查，对涉嫌违法的企业和从业人员将及时从严从重处理。 3月14日晚，丽江市旅游市场违法违规行为警示教育及旅行社服务质量提升、导游服务行为规范整治专项行动安排部署紧急会议召开。 丽江市文化和旅游局、丽江市市场监管局相关人员，古城区、玉龙县文化和旅游局有关领导，丽江市文化市场综合行政执法支队副大队长以上人员及全市旅行社相关负责人参加会议。丽江市文化和旅游局党组成员、副局长李兆刚主持会议。 会议首先组织全体参会人员观看了警示教育视频(3月14日澎湃新闻刊发的《跟拍云南低价游：游客遭威胁不消费纳入征信》报道)。会议指出，丽江市要以坚决的态度、坚决的行动，加强购物管理，规范旅行社经营行为，改进导游管理，加强景区景点监管，强化综合监管，深化行业协会改革，强化属地管理责任，依法惩治侵害旅游消费者合法权益、扰乱旅游市场秩序和损害丽江旅游形象的违法违规行为，与全省一盘棋开展旅游市场秩序整治，有效净化旅游市场环境，进一步提升丽江旅游良好形象。 会议要求，丽江市要在现有的基础上进一步提升旅游服务质量。依据旅游行业标准及云南省旅游市场秩序整治二十二措施等，规范旅游经营与服务行为。同时要求旅游企业及从业人员严格执行《中华人民共和国旅游法》和《云南省旅游条例》等法律法规，旅行社接待旅游团队应当选择经等级评定或认定合格的接待单位和从业人员为服务提供方和业务合作方，凡违反的旅行社及导游等从业人员，将从严从重处理。 接下来，丽江市将按原订计划于3月15日开始面向旅行社等文旅企业和导游等文旅从业人员全面开展以旅行社服务质量提升、导游服务行为规范整治等为主的 “2021春风行动——文化和旅游市场整治行动”专项活动，进一步规范丽江文化和旅游市场经营秩序，维护来丽游客的合法权益。 |
