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4月12日，在国务院新闻办举行的海南自由贸易港政策制度建立进展情况发布会上，中共海南省委副书记、海南省人民政府省长冯飞表示，近期三亚海胆事件引起热议，海南省委省政府对旅游市场秩序高度重视，海南省从监管体系、投诉受理、专项整治三方面，已经连续多年重拳整治。将对三亚海胆事件深入调查，及时回应社会关切。 事件原委回顾： 4月9日，在海南三亚某景区，来自宁波的游客李先生称自己在景区饭店内点了一份海胆蒸蛋，却没见到海胆，澳洲龙虾也被调包，李先生表示这顿饭花了2655.6元，与商家协商后退掉了228元的海胆蒸蛋。事发后李先生称其还遭遇店员威胁，最终报警处理。 4月10日，对于海胆蒸蛋问题，餐厅负责人回应称因该季节当地海胆较瘦，与鸡蛋混蒸不易区分。在民警协调下，餐厅将海胆免单处理。 4月11日，三亚发布通报：经工作组调查，该饭店所销售海鲜品明码标价，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。 通报称，据初步调查，消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐，现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜，费用共计2655.6元。由于菜品明码标价，消费者对海鲜价格无异议，但认为海胆、龙虾有调包行为，要求商家打折，双方协商不成产生纠纷，李先生遂报警。经工作组认真调查，该饭店所销售海鲜品明码标价，三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格，对海鲜销售价格进行指导调控（按规定，大龙虾超1.5斤属于稀缺产品，由经营者根据成本自主定价）。使用秤具符合要求计量准确，产品销售加工过程公开透明（均有录像佐证），未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。 经工作组调查，就餐期间，消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解，当季本地海胆汁多肉少，与其他地区口味有所差异，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况，纠纷发生时，涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后，商店免除了消费者消费海胆的费用，消费者实际支付2427.6元。 针对消费者微博中所称饭店服务员语言威胁，经警方核查，并非涉事商家人员所说，可能是消费者上厕所时一位路过的人对其所说，目前警方正寻找该路人进一步核实。民警现场协调结束后，在返回警务室途中遇见消费者，见当时无来往车辆而帮助其返程，不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。 三亚市旅游监管部门表示，三亚市对欺客宰客行为零容忍，全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。 |
