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近日，有人反映某地旅行社出现不接待记者事件。事实上，此类事件半年前就发生过。部分旅行社明确规定不接待记者、律师等特定行业游客，甚至发展成为行规。旅行社给游客贴标签，是逃避监督的鸵鸟心态。旅游业整顿乱象不能歇脚停步，市场秩序仍待规范。 为何有些旅行社偏偏将记者和律师拒之门外？个中缘由似乎并不难理解。有旅行社曾公开表示，主要担心这些特定职业游客“挑刺”，比如律师有法律专业背景，很容易判断相关安排是否合法；而记者发现问题后，有可能进行公开报道，从而给行业带来“麻烦”。
香港“银发族”们在北京颐和园长廊参观。陈钟昊摄（新华社） 讳疾忌医，只会让旅游业走向封闭。试想，如果不是其身不正，旅行社怎会害怕特定职业游客？如果对自身的产品和服务足够自信，记者律师参与其中，无形中增加了宣传几率，何乐而不为？回避问题从来无益于行业口碑积累，旅行社不仅不应逃避监督，反而应积极主动接受消费者的检验，重视所有消费者的建议意见，并以此作为提升服务质量的契机。 从行为本身看，旅行社的做法已经构成了职业歧视。旅游法并未对旅游者或消费者群体予以限制，戴着有色眼镜限制特殊群体权利，剥夺了消费者的基本选择权，也违反消费者权益保护法，于理难通、于法相悖。 旅游业属于服务行业，提升服务的突破口往往在于细节。移动互联时代，人人都有麦克风，每一位普通游客都有消费监督的权利，也可以通过网络行使这项权利。实际上，不仅是旅游行业，任何行业的乱象都不可能被遮蔽。消费者是企业最好的代言人。随着社交媒体的流行，口碑营销是增加企业美誉度的重要手段。 今年以来，旅游业复苏回暖，市场重现火爆场景。各地旅游市场秩序总体逐渐向好，但个别地方部分旅行社依然存在一些不合规行为，甚至有的已然成为行业惯例，导致纠纷不断。 良性市场秩序的形成，仅靠行业自律是不够的。对于种种乱象，相关部门应不断加大整治旅游市场力度，重拳出击，严厉查处违法违规行为。 出现问题不可怕，可怕的是麻木不仁，甚至掩耳盗铃。旅游行业应珍惜来之不易的局面，直面行业问题，寻求解决之道，在供给端不断创新，在服务端持续发力，如此才能获得健康长远发展。 |
