编辑导语:TO B产品的目标是管理直达、效率提优,是技控替代人控,是流程驱动运行。待办是企业效率的典型场景,本文主要从待办的“理念”、“闭环”、“中台”、“运营”四个维度,对TO B产品的设计理念进行了阐述,与大家分享。 一、专题概述待办中心是TO B产品中最为常见的功能模块,其体现了企业服务中“管理直达、效率提优”的核心目标。 纵观多个SAAS产品和践行多个项目,个人愈发感觉、在未深度实践企业经营,是无法设计好待办中心产品功能的;也愈发察觉,市场的SAAS产品也并未真正围绕“待办”这个企业经营常态做好产品架构。 本文围绕“待办”这个企业经营常态做产品专题,共分为“理念”、“闭环”、“中台”和“运营”4篇文章,本文为待办专题第三篇。
二、待办中台的建设目标和所有的企业中台一样,待办中台也由技术中台和数据中台构成。数据中台提供功能层面的能力聚合;数据中台提供数据层面的能力聚合。
三、待办中台的技术架构图四、技术中台能力建设能力1:IM嵌入能力为了降低驳回率和超期率,系统必须在流程的基础上,添加上更简便的社交能力,比如IM沟通。故而技术中台需以IM引擎作为嵌入服务,将IM嵌入到待办任务之中。 能力2:批量操作能力我们期待每个员工都可慎重的看待每一条待办,都会点进去查看详情,都会谨慎的更新任务完成百分比;可实际情况是很多人会快速的审批;所以对批量操作能力,本人是持怀疑态度的。 因为若对某个员工开启批量操作能力,一方面代表在此流程节点上该员工的权限之必要性;另外一方面也代表该任务提升到待办级别应该重新评估;所以批量操作能力可作为辅助能力,可针对任务+节点+角色进行配置实现。 能力3:定时获取最新待办能力员工是不可能会主动的去获取最新待办。这违背了人性心理。所以建立定时获取最新待办能力是整个待办中台的基础能力。 该能力还需要做好三方面,其一、获取频次要根据不同系统而不同;其二、有新待办则需立即显示到页面前端;其三、前端需明确告知当前是否有新待办。 能力4:通知机制能力通知机制是待办中台中极为关键的一环。通知类似一个AI助手。帮助管理者、帮助待办人降低管理成本。
五、数据中台能力建设1. 能力体系:数据库结构(1)待办任务库 依据数据统一标准,开放API给业务平台,业务平台的待办统一存储在一个公共的任务库之中。 (2)审批时效库 依据数据统一标准,存储每单的审批时效数据。并将审批时效数据开放成API给到业务系统访问。 (3)超期待办库 依据超期统一标准,超期待办要单独标签管理,实现超期任务可随时搜索,定时发起通知。 2. 能力体系:数据治理
六、中台总结中台是整个待办体系能力走向开放、走向稳健、走向生态的关键。开放才可让更多业务系统毫无障碍的接入;稳健才可让能力中心性能最优、配置最灵活;生态才可让数据通过API不断的被外部统计系统调用。 做中台不是做围城,而是做平台。适应更多场景、接入更多服务、输出更多价值。才可能待办中台成为企业管理不可或缺的一部分。
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