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中消协“双11”消费维权报告显示:吐槽类消费维权信息占比较“6﹒18”期间明显下降

来源:中国新闻网 作者:复兴网财经 发布时间:2022-11-25
摘要:题:中消协“双11”消费维权报告显示:吐槽类消费维权信息占比较“6﹒18”期间明显下降  中新财经作者 刘文文  中国消费者协会25日发布了2022“双11”消费维权舆情分析报告。

  中新网11月25日电 题:中消协“双11”消费维权报告显示:吐槽类消费维权信息占比较“6﹒18”期间明显下降

  中新财经作者 刘文文

  中国消费者协会25日发布了2022“双11”消费维权舆情分析报告。报告通过对10月20日—11月13日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,发现在监测期内“吐槽类”消费维权信息占“消费维权”信息总量的比例与“6﹒18”期间相比明显下降。

  监测数据显示:在10月20日至11月13日共计25天监测期内,共收集相关“消费维权”类信息48930596条,日均信息量约195.7万条。监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息5483663条,占“消费维权”信息总量的11.21%,与“6﹒18”期间吐槽类消费维权信息占总量的15.90%相比,下降了4.69%。

  监测发现,今年“双11”活动期间,消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。

  中消协指出,综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的问题和事例,可以发现今年“双11”期间消费热度舆情槽点虽然相对分散,但出现问题的根本原因在于:一是商家诚信意识淡漠;二是平台在消费体验中的“满意度”与“获得感”两个指标上或精耕细作不足、或干预管控不够,进而导致“负评”和失分。

  为此,中消协呼吁,商家和平台企业加强“自律”,切实把为消费者服务作为其商业活动的出发点和落脚点,强化诚信意识和规则意识,主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板,不断提升网购消费者的满意度和获得感。

  中消协呼吁,消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力,明晰权益边界,避免盲目冲动,做到科学消费、理性维权,更加成熟自信负责地参与网络促销,同时树立和践行绿色消费理念,以更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。

  此外,中消协还呼吁不断丰富创新平台治理的“他律”手段,通过更加现代化的强监管严执法,更加全面细致的制度完善,不断推动促销规则的事前干预与事中审查,不断提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。(完)

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