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经济日报-中国经济网3月12日讯 今日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办，车坛纵横承办的2021“3·15”车企诚信服务联合声明成功在线上发布。
自2009年汽车销量超越美国以来，中国已连续12年位列全球汽车消费市场第一，同时2021年主流乘用车的平均车龄也有望超过6年。保有量和平均车龄的上升，促使近年来国内汽车后市场规模持续以超过10%的增长率快速扩张。然而，在市场快速发展的背后也埋下了诸多隐患，诸如行业成熟度低、服务标准匮乏、服务商进货渠道混乱等，都导致消费者无法获得满意的消费体验，甚至对汽车售后服务市场信任感缺失。 作为行业媒体，我们应当肩负起社会哨兵的使命，直面行业中存在的问题，加大对诚信服务的监督力度,并将落脚点放在维护消费者权益、提升服务标准上，不断巩固行业改革发展的最新成果。 为此，在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车继续联合国内知名的33家汽车企业共44个品牌发布诚信服务联合声明，旨在引导行业继续深化拓展“诚信服务，用‘心’行动”，推动行业实现健康可持续发展。
“3·15”车企诚信服务联合声明活动举办至今已是第四个年头，2018年至2020年，分别有22家车企24个品牌、24家车企32个品牌及33家车企40个品牌参加，参与声明的车企及品牌数量在逐年增加。作为2021（第十六届）中国汽车金扳手奖评选系列活动的首个重要举措，2021年“3·15”车企诚信服务联合声明同样得到了众多国内知名车企、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。 为了充分体现“3·15”车企诚信服务联合声明活动的意义，为车主构建良性的汽车售后消费环境，我们还将特别开设“服务观察”专栏，旨在为企业提供舆情线索和预警分析，为车主建立及时的反馈机制，协助车主解决问题，提高用户满意度。 与此同时，主办方还正式启动了2021（第十六届）中国汽车金扳手奖评选，后续，主办方将先后开展2021全国十佳金扳手精英技师评选、2021客户服务体验调研报告、2021金扳手服务体验店活动、2021车企高端访谈等多项系列活动。 本届金扳手奖评选仍将不断完善和强化评选维度，对国内乘用车服务品牌及增值服务体系进行深度评价，综合考量各车企在服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面的服务能力。 |
