|
中国网3月14日讯 记者日前从官微获悉，临近3月15日“国际消费者权益日”，国家市场监督管理总局发布了《2022年消费者投诉举报呈现十大特点》，值得关注的是，2022年平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%。
图片来源：国家市场监督管理总局官微 总体情况来看，2022年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元。 对此，2022年消费者投诉举报十大特点包括：消费投诉加速集聚，恢复和扩大消费需要平衡发展；挽回损失超百亿，提振信心释放活力；响应迅速、处置有力，涉疫物资投诉举报快速回落；经济下行压力加重，不发货不退款等售后问题更加突出；商品类投诉占比增大，新能源汽车消费存短板；新消费热点不断涌现，伴随引发的消费纠纷走高；网络消费持续升级，消费者满意度仍需提高；“ODR”持续扩容，纠纷多元化解稳步提效；“晒出”消费投诉信息，有效强化源头治理；投诉举报成为发现违法线索的重要渠道，消费者的社会监督作用持续显现。 特别指出，随着新能源汽车渗透率快速提高，消费者对品质的要求也在不断提升。2022年，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，同比增长62.84%。其中，合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快，分别同比增长126.33%、77.35%、75.65%。消费者诉求聚焦在：售后服务不完善，不履行“三包”承诺；行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；发布虚假信息，诱导消费者签订不公平格式条款，减轻车企责任。 根据2022年表现来看，2022年消费者积极发挥社会监督作用，全年向市场监管部门举报各类违法线索472.23万件，同比增长40.34%，其中举报广告违法行为202.73万件、侵害消费者权益行为72.31万件、食品安全违法行为34.18万件。 |
