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中国网地产6月17日讯 “迎春，转完了中午到家里来吃饭吧。”这是住在济南万科山望小区业主刘大爷对物业管家的喊话。类似于这样的话，万科山望项目物业管家迎春已经习以为常，“小区里的业主都很热情，我的工作就是服务好沟通好业主，用我的工作让业主们成为好邻居。”物业专注服务细节，好服务让社区生活更有温度，用心服务加上和谐氛围，让这个小区的业主很满意。 前置管家让业主心里踏实 万科山望一期项目是2020年下半年新交付的小区，894户房屋一次全部交付。与以往新建小区交付后业主发现房屋有问题需要有整改不同的是,万科山望花园项目交付业主满意度一直维持在很高的水平，除了万科房屋工程质量过关以外，还与万科物业前期介入推行的“前置管家”服务有莫大关系。万科物业山望花园项目负责人李洋介绍说，万科物业不是在业主接房以后才开始进行服务，而是在业主签约购买房产之后，就从前期的置业顾问手中接管了业主的对接服务，这种一对一的服务让业主对自己购买的房子建设进度、工程质量都能有一个了解的渠道。前置管家定期给准业主拍摄购买房屋楼栋的施工进展情况，让业主在期待中看着自己的房子一天天建成。 在临近合同交付日期前一个月左右，万科物业会联合万科工程方组织业主举行工地开放日活动，邀请业主自己或者请专业验房师对房子建筑质量进行验房，对于查验出来的问题，前置管家会进行汇总，交由施工方进行整改，整改完成后前置管家会对照着业主提出来的问题逐一核对，确保业主提出来的整改问题全部落实到位。 “前置管家实际上让业主提早熟悉了房子，也因为通过从期房建设阶段就进行了沟通交流，业主和物业管家之间也能建立起顺畅交流的基础，所以我们的物业管家与业主的沟通一直比较顺畅，遇到问题业主也总能第一时间找到物业管家进行反馈。”李洋说，“我们有一个2341的制度，就是20分钟内响应、一般事件30分钟处理、需协调其他端口处理的事件4小时内完成、重大事件或暂时无法处理需在1天内答复业主处理方案”。 万科物业坚持将2341作为与员工考核的制度，即使有些问题不能迅速解决，但是业主提出的问题能够得到迅速响应，对于业主心理来讲是得到了被服务的满足感。 “抢单”模式，让万科物业响应业主需求更迅速 |
