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“看到北京市丰台区政府服务在全北京市排倒数第一。今天去丰台区政务大厅办理个人车船使用税申报缴费，就是没有缴费窗口，从木樨园一下给我安排到丰台科技园去了。”2023年12月28日，“今日头条”App上一则吐槽丰台政务大厅工作作风的帖子，引起《法治日报》记者注意。 “老百姓办事跑断腿儿”，这难道不是背离政务服务宗旨吗？为进一步了解事件情况，记者致电北京市丰台区政府。丰台区政府工作人员告知，现在政务大厅已增设个人车船使用税专门窗口，可以办理此项业务。仅用一天时间实现跨所办理车船税业务，丰台区政府这改进节奏确实有点出乎记者意料。 记者了解到，“今日头条”发帖时间是2023年12月26日，当天区领导就直接电话联系了丰台区政务服务局和区税务局，要求马上了解事发情况、弄清纳税人诉求。 2023年12月26日22时30分，北京丰台区政务服务局与进驻区第一税务所进行了沟通，并查看录像，了解事情的起因经过。原来当天15时许，一位女士来到丰台区政务服务中心4层，她想咨询个人名下车辆的车船税如何办理外地纳免业务。丰台区税务局下辖多个税务所，每个税务所负责不同类型业务，例如私家车的车船使用税业务办理部门为第四税务所，而企业汽车的车船使用税业务办理部门为第一税务所。目前，进驻丰台区政务服务大厅的是区税务一所（企业缴纳税款）和税务三所（房产交易），而个人缴纳车船使用税须在丰台科技园区税务四所办理，个人可在丰台税务的公众号预约系统四所个人业务下选择“私车车船税”进行预约办理。 这位女士来政务大厅咨询的正是“私车车船税”，故咨询台税务干部在确认其办理的业务内容后，按照纳税服务规范“首问责任制”要求，告知该女士需前往丰台区税务局第四税务所办理，地址为丰台区科技园区海鹰路5号。 这让专门跑来咨询的女士颇为想不通，既然这里叫政务服务大厅，也有税务办理业务，为什么办理不了个人车船税缴费，还要她跑到更远的地方？她当即表示了不满，并认为这种情形不合理，随后便在“今日头条”App发帖反映“丰台区政务服务大厅存在办理个人车船税申报来回跑问题”。 既然老百姓提出了问题，如何解决？事发第二天，也就是2023年12月27日，丰台区政务服务局和丰台区税务局的两位局长、分管局领导迅速组织召开专题调度会，对此诉求进行分析研判，研究能否实现跨所办理，并当即决定在丰台区政务服务中心开通个人机动车的车船税征收专门窗口。 征收赋权、网络线路搭建、干部岗位调配、业务培训、业务验证、档案资料传递……2023年12月28日，仅用一天时间，北京市丰台区政务服务中心“私车车船税”业务窗口就完成了开通，第一税务所派驻两名业务骨干，将以AB角方式专人专岗办理车船税相关业务，保证服务不断档。同时，由第四税务所对进驻区政务服务中心的第一税务所人员开展现场培训、实操指导，该项业务顺利实现跨所办理。 政务服务大厅承担着提高行政效能、高效便民服务的责任，是展现政务服务水平的第一窗口。“从以往群众抱怨政务服务的问题看，窗口作风、隐形壁垒等‘中梗阻’问题主要是存在办不成事、让老百姓白跑腿、服务质量不优等表现形式。这些‘中梗阻’问题不同程度也存在于政务服务大厅中，影响了区党委和政府形象、党群干群关系，损害营商环境。”丰台区政务服务大厅有关负责同志说。 对于此次群众发帖反映的问题，丰台区政务服务局组织召开了优化营商环境专题会。聚焦窗口人员失范行为、办不成事处置、重点岗位服务不优等四方面问题，通过强化通报和惩戒机制、强化主动服务和专项培训等措施，解决政务服务不优、主动服务意识不足、群众怨气大等“中梗阻”问题，着力打通营商环境中的难点、痛点、堵点。用区领导的话来说就是“对于在大厅内不能办理的事项，应主动想办法帮助群众办成事，避免群众带怨气离开”。 丰台区政务服务局局长刘楣对记者说：“我们特别感谢这位女士的鞭策，这是我们不断提升政府服务水平的压力和动力。期待她再次来到丰台区政务服务大厅，体验我们改进后的服务。” 群众事，无小事。按照丰台区委、区政府的要求，下一步丰台区政务服务局将全面梳理“能进未进”的业务，在多方收集办税需求的基础上，研究扩大受理服务事项的范围；举一反三，督促各窗口单位提升服务意识，要让企业、群众易办事、办成事；聘请企业、群众等作为“社会观察员”、推行“政务体验官”，从“用户视角”发现政务服务中的隐形问题，持续优化营商环境，切实提升企业和群众体验感。 |
