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随着暑假正式到来，出游也迎来高峰，一些低价盲盒也随即兴起。然而，消费者林女士日前向重庆高新区市场监管局投诉，自己参加重庆去哪儿网国际旅行社有限公司（以下简称“去哪儿网”）的28.8元购火车票盲盒网页活动，以1元手续费兑换28.8元购“车票盲盒”的资格，并开出了福州前往贵阳的车票。但是，商家却称无法兑换。怎么回事呢？ 开出车票盲盒无法兑换 6月20日，林女士向重庆高新区市场监管局投诉称，去哪儿网购票页面显示，正在搞“车票盲盒”活动，若转发该链接给朋友，拉人助力达标，即可获得1元兑换28.8元购“车票盲盒”的资格，即消费者花29.8元就能拆车票盲盒。 林女士拜托亲朋好友助力完成条件后，随即1元兑换到28.8元购“车票盲盒”的资格，开出福州前往贵阳的车票。然而，商家却称，虽然消费者开出福州－贵阳硬座的车票，但由于福州到贵阳没有直达火车，所以这个盲盒不能兑换。 “活动规则并未写1元兑的车票盲盒，只能开直达车票，而且兑换车票的车次上也显示了非直达的也可1元购。”林女士对商家的解释并不认同。 林女士还称，由于这个盲盒一个身份证只能购买一次，这意味着她无法再次购买其他直达车票的盲盒。商家将无法兑换的商品选项也列为盲盒中，显然是不合理的。 西永市场监督管理所执法人员接到该投诉后，立马核查相关情况，并对双方展开调解，现商家已按要求退款。 执法人员对重庆去哪儿网宣传了涉及虚假宣传的法律法规，责令其立即改正商业宣传的活动页面。 旅行盲盒“翻车”有点多 林女士的经历并非个案。事实上，随着盲盒兴起，车票盲盒、机票盲盒、酒店盲盒、景区门票盲盒等旅行盲盒早在2021年就有了，且花样翻新，层出不穷。 但各大出行平台的活动“槽点”不断，让不少消费者吐槽：“每一个限制条件都让人瞠目结舌，本想薅羊毛，发现自己才是那个羊毛。” 4月3日，飞猪发布“扔飞镖，赢机票”活动，称十万张免费机票免费赢，扎到哪儿就去哪儿，只需66元。该活动一经发布便上了热搜，但原因却是：出发地随机、不能转让，若需退款要等到一个月之后…… 一身在广东的网友抽到太原到海口的机票，这意味着，她要先飞到太原才能使用这张机票。她表示，“要是真的用上了，在全国兜了一大圈，最后在家旁边落地了。” 另有消费者表示，购买去哪儿网车票盲盒后，兑换成功，但因时间或行程冲突，欲在12306将火车票退掉，但盲盒无法退款，加上购买车票时缴纳的1元手续费，相当于净亏29.8元。 在黑猫投诉平台上，上游新闻以车票盲盒、机票盲盒为关键词进行索引，共计收到了近1000条相关投诉。消费者主要反映的问题是：规定时间无法兑换，无法退款，私自更换房型，虚假宣传等。 遭遇“套路”可投诉 重庆市高新区市场监管局消保科相关负责人表示，《盲盒经营行为规范指引（试行）》中规定，盲盒经营者不得对抽盒规则、抽取概率、销售状况、用户评价、商品数量、商品规格、商品质量、服务提供方式等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与经营者明示不符的，应当依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝。 该负责人称，“购买车票盲盒时，切记要保留购物票据等相关凭证，同时保存经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证，当自身合法权益受损时，及时与经营者沟通协商，协商不成的可拨打12315消费维权热线进行维权，防止被‘套路’。” 据上游新闻 |
