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复兴网2023年3月21日讯（深圳商报首席记者 张玮玮 通讯员 王媛）深圳市民张某过生日时，在朋友吴某的手机上完成了某知名婚恋相亲APP的“超级会员”账号注册。吴某为张某充值一个月会员费作为生日馈赠。随后张某在自己的手机上登录账号并填写了相关个人资料。然而次日，张某却发现这个已充值的会员账号无法登录。在与婚恋相亲APP的客服多次沟通无果后，张某向南山区人民法院提诉。近日，南山法院判决被告公司解封涉案账号。 南山法院经审理认为，该案系网络服务合同纠纷，虽然涉案会员账号是通过吴某的手机注册，但注册时所填写的个人信息（包括注册人的手机号码、身份证号码等）均系张某的真实个人信息，张某本人亦通过人脸识别验证等方式完成会员身份验证，最终张某成为涉案婚恋相亲APP的会员。因此，张某与被告公司已实际形成服务合同关系。被告公司仅凭涉案会员账号在不同手机上登录的行为，就判断原告张某存在代认证、账号多人使用、泄露账户信息等违规行为，并对涉案账号采取封禁措施，是缺乏事实依据的。被告公司没有证据证明原告张某在注册账号的过程中存在弄虚作假的行为，或在后续使用过程中有泄露账户信息的违约行为，依据注册时双方签订的服务协议，被告应按合同约定继续向原告提供服务。 最终，法院支持了原告张某要求被告公司解除涉案账号封禁的诉讼请求。在案件审理过程中，被告公司已主动将“超级会员”的服务费退还给原告。目前，双方均服判息诉，该案判决已生效，被告公司已主动履行了义务。 承办法官表示，如果涉案平台在发生风险预警后能及时与消费者进行沟通、进一步核实真实情况，为消费者提供及时有效的申诉途径和解决途径，那涉案纠纷很大程度是可以避免的。 |
