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多彩贵州网讯 (本网记者 彭典) 2022年1月1日，凌晨4点50分，贵阳客运段动车三队的列车长李小林早早到达了贵阳北站，比班组集合的时间提前了20分钟。 凌晨5点10分，班组集合完毕，李小林2022年第一天的乘务工作开始。 李小林值乘的是贵阳北至六盘水G5341次列车。在例行的“26343”作业法开始前，李小林从行李箱里掏出为大家准备的新年礼物——红苹果。“祝我们C05组平平安安，红红火火！”大家齐声祝福道。
李小林查看防疫箱备品是否齐全有效 5点55分，G5341次列车各项准备工作就序，开始迎接旅客。巡视车厢、核验车票、测量体温、检查设备设施、做好安全提示……一直忙碌到列车开车后的1小时，李小林的脚步都没有停过。 列车行进途中，一名旅客求助称行李箱丢失，李小林赶紧先安抚旅客，然后快速在车厢中帮忙寻找，很快在相邻车厢找到了行李箱。 看见一名5岁左右的小朋友准备自行取用开水，李小林赶紧接过孩子手中的水杯，“宝贝，阿姨帮你接。座位在哪里，阿姨陪你一起过去。”见着孩子的家长，李小林叮嘱注意小朋友乘车安全。
李小林在贵阳北站的立岗作业 早上7点30分，第一趟列车的值乘工作结束。7点56分，李小林马不停蹄的开始了第二趟贵阳北到荣昌北的G5342次列车的值乘。 上午10点，G5342次列车到达遵义站，迎来客流小高峰。元旦假期，短途客流相对集中，旅客上下车频繁，工作量大约是平时的2至3倍。 车厢里人头攒动，李小林又开始忙碌起来。“先生，您请往前走，座位在您右手边第七排。”“您好，大件行李处在您左侧，最后一排座椅后面也可以放置行李。”李小林时刻留意着旅客乘降及车内情况。
李小林在车厢里为旅客科普防疫知识 新年第一个工作日才开始5个小时，李小林已经走了近万步。这一天，她还将担当荣昌北至重庆西、重庆西往返铜仁3趟车的乘务工作，下班时间接近午夜零点。对她来说，一天走3万多步是常事。 从业11年，李小林在担任的各个岗位上都尽职尽责，努力将工作做到尽善尽美。四年前，凭借突出的业务技能，她考取了列车长资质，成为了一名高铁列车长。 担任列车长以来，李小林解决旅客求助上百件，获得旅客表扬35件次，值乘班组实现了旅客零投诉。“我们的工作，最讲求的是‘心’字，‘以服务旅客为中心’是基础，‘深入人心的服务’是核心。”这是她常挂在嘴上的一句话。 |
