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榕江县：综合窗口政务服务实现“远程联办” 榕江县以“一窗通办‘2+2’”模式改革内容为导向，全面提升政务服务质量，实现标准化证明“远程联办”、整合流程“一件事联办”和下移权限“乡内联办”。 标准化证明实现“远程联办”。群众在办理事项过程中，需要村委会开具证明的，由县政务大厅综合窗口工作人员通过联动平台发起远程证明需求，由群众跑变为联动平台沟通办理。今年以来，为群众远程开具证明200余件。 整合流程实现“一件事联办”。从群众办事需求出发，“一件事”涉及多个层级、多个部门、多个环节的，由窗口工作人员综合受理后通过联动平台跨部门、跨层级“一件事联办”。 下移权限实现“乡内联办”。通过将林木采伐证、住院报销、农村新建房屋审批等30多项便民事项权限下移到乡镇一级，乡镇群众可直接在乡级完成事项办理。 湄潭县：“一窗通办”办件量6万余件 湄潭县大力推进“一窗通办‘2+2’”模式改革，科学分类设置服务区域，充实政务服务专业队伍，加强政务服务技能培训，全面提升政务服务质量和水平。 按照改革要求，湄潭县科学分类设置自然人服务区综合受理窗口13个、法人服务区综合受理窗口6个，共精减窗口47个，减少进驻窗口工作人员60名。 自实行“一窗通办‘2+2’”模式改革运行以来，全县共受理办件66401件，发放证照8073个，接待咨询服务3247人次，全程网办成效由50.02%提升至70.42%。 5月以来，湄潭县开展近3个月的综合培训，让综合受理窗口人员熟练掌握政务服务礼仪、事项办理流程、材料核验甄别等专业服务技能。 遵义：优化便民服务举措提升政务服务环境 自启动“一窗通办‘2+2’”模式改革以来，遵义市政务服务中心重新整合政务大厅，更换老旧设备，升级群众休息等待区，政务服务环境得到有效提升。 按照改革要求，遵义市全面推行“一窗受理、综合办理”，窗口工作人员从“专科”向“全科”转型，不断优化完善办事流程，精简办事程序，有效缩短群众办事等候时间，提高群众办事效率。同时，在持续优化窗口“延时服务”“预约服务”“全程网办”等基础上，大力拓展“上门服务”“陪同服务”等，进一步优化便民服务举措。 未来，遵义市政务服务中心将持续推进各项便民服务举措，不断精简优化办事流程，创新服务方式，全面提升办事企业群众获得感。 |
