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文/本报记者 张海鹰 毛晓星 丁燕 摄/本报记者 张澍 有网友说：“东北开挂，也开悟了！” 从“欢迎来北境”“霍格沃茨哈尔滨分校”等超有网感的短视频宣传片，到冰雪大世界“退票事件”反转、放大招打造超级冰雪IP……“尔滨”现象级爆红不仅展示了黑龙江和哈尔滨的良好形象，也带来一系列综合效应，营造了振兴发展的浓厚氛围。广东游客孙东升表示：“哈尔滨开始花样宠溺南方‘小金豆’，收起了大嗓门柔软了身段，一切都在改变。”  “小金豆”们畅玩冰雪。 2024年1月1日、2日，哈尔滨市政府连续两天召开冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会，提示从业者珍惜城市“出圈”机遇，“让外地宾客切实体验到哈尔滨的大气洋气和货真价实，为促进哈尔滨冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的环境”。要求市场监管、文旅、公安等部门进一步加大客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅游者合法权益的不法行为，全力维护广大游客的合法权益和哈尔滨市的良好形象。 老厨家第四代传承人郑树国透露，哈尔滨市市场监督管理局的负责同志两三天来次电话，询问有没有难处，叮嘱企业不能涨价，一定保质保量提供菜品，热情服务好南方游客。每次他都会保证：“请政府和游客放心，我们不仅一分钱没涨价，‘小金豆’们还可以上网团套餐、用消费券。” 真诚待客永远是最硬的招牌，游客把旅途中感受到的温暖口口相传，让“尔滨”获得全网“滚雪球”式的关注和美誉。一个个感人至深的故事、一段段发自肺腑的小视频表白、一句句热烈滚烫的留言……南方游客猛然发现，黑龙江政府部门迎难而上，不等不拖快速反应，直面问题敢于担当，与之前先入为主东北服务意识不足的印象形成巨大反差。 1月2日晚，一南方女游客通过网络视频反映“在亚布力打车被宰”。5日，女游客再次发视频讲述了后续进展：“当晚我就收到很多来自黑龙江网友的评论和私信，我当时想‘嗯，黑龙江火果然是有道理的呀，全民参战’。3日上午，‘亚布力文旅’抖音账号的人找到我询问全过程，4日一早就打来电话说作了扣车处理。”尚志市文旅局微信公众号很快发布了调查处理全过程：尚志市启动文旅、交通、市场监管、公安等多部门联动机制，连夜对问题进行了调查核实，对非法营运车辆实施行政管控措施，对驾驶员立案调查，对非法营运车辆责令停止违法经营，并处三万元罚款。“黑龙江的办事效率真的好高！”该游客对处理结果由衷表示满意。 1月16日，哈尔滨市道里区文化体育和旅游局发布公告，披露了9宗关于旅游市场的行政处罚案件。其中，有网络披露的，也有未曝光的，“谁砸哈尔滨文旅的牌子，就砸谁的‘碗’”，动真格！网友纷纷点赞哈尔滨对违规旅行社的处罚力度，说“给职能部门点赞，严格执法，有错必罚”“干得漂亮！维护游客利益，维护哈尔滨形象”。 在国务院办公厅最新一轮对全国各省级政府和重点城市一体化政务服务能力评估中，哈尔滨排名升至“非常高”组别，位居全国“第一梯队”，营商环境持续向好。 不仅哈尔滨，整个黑龙江都在变！新年伊始，全国工商联发布2023年度万家民营企业评营商环境主要调查结论，共有超过14万家民营企业参与调查，评价对象覆盖全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团。其中，哈尔滨上榜“进步最明显的5个省会及副省级城市”名单，黑龙江上榜“优化营商环境进步最明显的5个省份”名单。 “进步最明显”，企业最有发言权。人口不足20万的佳木斯市汤原县，2023年全年招商引资工作实现历史性突破：项目25个，签约额58亿元，形成产业链5个，项目服务保障“六率”全省县域第一。企业缺啥给啥、需要啥安排啥，全县上下拧成一股绳，掏出所有家底、盘活所有资源鼎力支持企业。振华机械是汤原县农机产业的龙头企业，公司负责人宫照旭表示，汤原县委县政府真是拿出娶媳妇过日子的诚意助力企业发展，招商引进多家农机产业链上下游企业。他们公司2023年实现产值2亿元，同比增长163%，目前正在谋划投资15亿元，建设超级工厂。 哈尔滨体育学院体育人文社会学院院长、教授王飞表示，只有持续优化营商环境，才能把软实力转化成生产力。哈尔滨2025年第9届亚冬会筹备工作正紧锣密鼓地进行中，哈尔滨持续营造诚信践诺、和谐有序的旅游经营消费环境，树立企业至上、游客至上的发展理念，不断优化审批流程，为文旅企业提供宽松的营商环境和高效的服务供给，真正抓住了冰雪旅游热的流量密码。 “哈尔滨这次真的让我们眼前一亮。”广东游客潘先生通过几天考察，动议在哈尔滨投资文旅项目。他说：“哈尔滨文旅资源非常独特，市场潜力巨大，营商环境也在改善，给我们很大信心。” 李清君表示：“‘尔滨’的爆火让国内外游客真切感受到了这座城市的魅力，释放热心正能量的过程中，我们的细心、耐心、诚心也充分展现，对全省优化营商环境是一个全方位、全过程、全时段的动态检验。党政社群的全民大合唱式的优化营商环境实践创新告诉我们，人人都是营商环境，事事都是营商环境。市场吹哨我们就到位，从一次性办事变成即时性奔跑式办事，出现问题立即优化、出现需求当即对接，并成为制度化、人文化的创新模式。这一轮从‘尔滨’出圈到冰雪热向全省各地扩散，美誉度与关注度齐飞，除了各地精心挖掘冰雪项目核心文旅资源的不懈努力，也是一场全省优化营商环境能力大比拼，其背后逻辑十分清晰：我们不再是一个个点对点地应对，而是全省上下网络化互动式跟踪、组织、协调、纠偏和引导的协作式优化服务，这在黑龙江前所未有。”李清君说，亚冬会将是黑龙江下一个战略契机，冰雪经济将从冰雪季向全季常态化延伸，通过项目建设、商业活动、赛事预热预演，为全面促进黑龙江冰雪经济高质量发展提供持续的内生动力。 “人人都是营商环境，人人都是服务员”的政民同心、众志成城的和谐氛围暖心留客，真诚、重信的城市“人设”正被越来越多的国内外投资者关注。或许，这才是“尔滨”持续火爆的密码。 |
