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华声在线4月2日讯(全媒体记者 彭可心 通讯员 郭朔辰 罗婧婧)3月31日，第六届CAPSE民航创新大赛落下帷幕。湖南机场集团“匠心换舒心，提升长沙机场行李运输服务品质”“航显屏IRC智能运控设备”“‘衡阳那碗粉’服务品牌”“打造‘无V不至’服务品牌助力贵宾服务全面升级”等4个项目获创新奖。 长沙黄花国际机场“提升行李运输服务品质”项目，是一款自主研发的“带式输送机缓冲装置”，它将国内出港行李破损率由原来的1.99‰下降至0.4‰，进一步提升旅客托运行李的运输服务品质。评委现场点评：“这个项目是我们民航创新的一个缩影，实实在在为旅客着想。” 在打造民航服务品牌方面，衡阳南岳机场推出“衡阳那碗粉”服务，为始发旅客免费提供、为过站旅客按成本价提供筒子骨粉、牛肉卤粉、碎肉粉等3款特色产品，获得民航业内和社会各界广泛认可和好评。围绕民航智慧建设，长沙机场研发的航显屏IRC智能运控设备展现了民航业用智慧赋能“加速度”。 CAPSE(民航旅客服务测评)作为独立的第三方民航服务测评机构，现已发展成为企业提供咨询、培训等全链条解决方案的行业平台。截至今年3月，近85%的民航实体采用CAPSE数据指标。 |
