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为180户小微企业及居民充电桩提供“三零”服务；点对点指导保障可靠供电，清理树障隐患5万余处；有效提高业务效率74%以上…… 国网吉林长春市城郊供电公司建立了“供电 ”模式，积极应对当前复杂经营形势，持续优化营商环境，深化频繁停电治理，明确核心任务，多措并举推动提质增效。 “电力 服务”保民生，国网吉林长春市城郊供电公司主动帮助客户解决用电需求，累计办结客户用电业务2860余件，为180户小微企业及居民充电桩提供“三零”服务，减少客户办电成本270万元，构建了“环节少、时间短、用钱省、服务优”的供电服务模式。 “电力 运维”保供应，公司细化重点用户保电预案，成立服务专班，点对点指导保障可靠供电，清理树障隐患5万余处，稳步推进1.4万个专变熔丝重新配置更换，配网故障次数同比压降55%。 “电力 创新”保发展，公司深化RPA机器人流程自动化应用，通过模拟员工在操作系统中的完成查找动作，自动执行查询用电客户办理减容业务的日期，并做到超期提醒工作，共计节省业务人员210小时人工操作时间，有效提高业务效率74%以上，缩短50%以上的业务流程时间，大幅降低操作差错率。 国网吉林长春市城郊供电公司相关负责人表示，下一步，我们将进一步创新服务方式，拓展服务渠道，快速响应客户诉求，持续推进多渠道融合，全面提升公司供电服务质效。 记者 郭雍皓 |
