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“多亏你们帮忙，股东通过视频连线方式确认，我顺利领到了营业执照。”近日，江西一科技公司负责人汪宇(化名)称，一些原来难以解决的问题，现在通过“办不成事”反映窗口当场就能解决，“在这里办成了急事、难事，真‘恰噶’！” 一年多来，南昌多地设立了“办不成事”反映窗口，针对企业、群众办事中遇到的“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，提供更加贴心爽心的政务服务。
南昌市红谷滩区“办不成事”反映窗口。
南昌市新建区“办不成事”反映窗口。 建立台账责任到人 9月20日上午9时35分，记者在南昌市红谷滩区政务服务数据管理局(以下简称红谷滩区政数局)看到，该局政务服务大厅内秩序井然，“办不成事”反映窗口不设“窗”，敞开式办公，群众与工作人员可以面对面交流。 “去年4月成立该窗口以来，共解决了30余个‘疑难杂症’问题。”窗口工作人员汪女士向记者展示了“办不成事”反映窗口的台账。台账不仅清晰记录了受理时间、经办人、办理事项、基本情况、办事过程、堵点难点问题、解决方案等，还明确了事项所属股室和对接人。 “责任到人，一目了然；后台还有审核人员监管。”汪女士称，“办不成事”反映窗口制定的规范处理机制，为企业、群众办事提供了更多便利。 视频连线解决难题 在工作中，为一家企业处理难题的过程，让汪女士记忆犹新。6月17日，一家科技公司来窗口办理股权变更事宜。据了解，该公司3月17日在网上提交的股权变更初审已通过，后续只要全体股东在网上进行电子签名、签章，提交审批即可。可是因为该公司股东涉及9家公司法人及两名自然人，且9家企业分别在全国各地，很难进行网上电子签章办理，只能线下提交材料。此外，由于种种原因，两名自然人股东无法到场签字。 接到“难事”后，红谷滩区政数局启动协商机制，同意企业出具情况说明。“两名股东无法到场，我们通过视频连线，再确认其真实身份信息，帮助企业通过了相关流程。”汪女士回忆道，当日股权变更业务成功办结，企业顺利领取了营业执照。 尽力办理为民解忧 在服务过程中，“办不成事”反映窗口也会遇到因为求助人自身原因产生的种种问题。 “这家特许经营企业如果无法如期取得许可证，将面临‘无证经营’风险。”汪女士介绍，去年5月，辖区某特许经营企业在筹办时向区政数局提出申领许可证事宜。按照有关要求，该企业须与租赁方签订10年以上的长期租房合同，但对方以合同未到期为由拒绝。 考虑到企业难处，“办不成事”反映窗口在咨询上级相关部门后，于10个工作日内帮助该企业取得相关经营许可证。 “还有些企业在登记、注销办理时，因为填报信息错误，或者是错过了填报时间，经过核实后，在不违反法律法规的前提下，我们也会尽力办理。”汪女士解释道。 搭建桥梁打通堵点 无独有偶，新建区政务服务数据管理局也于去年1月份开设了“办不成事”反映窗口。据窗口工作人员李珊介绍，截至目前，该“办不成事”反映窗口共办结26件事项。 李珊回忆道，去年4月，市民程先生为个人诊所办理相关手续时遭遇难题：他在办理店牌店招设置备案时，被要求提供医疗机构执业许可证复印件；而当他办理医疗机构执业许可证时，又被告知，必须先有店牌店招设置备案——两项许可的办理互为前置条件，导致办事过程一度陷入僵局。“办不成事”反映窗口受理了程先生的求助，问题一个一个得到妥善解决。 “反映窗口就是要搭建好各职能部门沟通的桥梁，就是要打通难事、愁事的‘堵点’，最终帮助群众真正解决问题。”李珊说。 办不成事得有交代 那么，有哪些事在“办不成事”反映窗口也办不了？ 李珊告诉记者，“办不成事”反映窗口确实也有解决不了的事情。“企业、个人有些问题、难题，依法依规确实不能办理、不予受理的，我们也要做好解释、沟通工作，摆事实、讲道理，尽量争取对方的理解、支持。”李珊称，窗口办事员一旦遇上依法依规不能办理、不予受理事宜，不能简单粗暴地一拒了之，必须将当事人需求按制度填报上报，由主管部门按规定给出不予办理意见。 汪女士同样向记者表示，对于违反规定不能办的事，“办不成事”反映窗口将做好解释疏导工作；对于缺少某些材料目前办不了的事，窗口会立即与业务股室沟通对接，确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理；对于现场不能明确答复的，形成“问题收集单”并转交相关股室限期答复或解决。 文／图 本报全媒体记者陈阳 |
