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本报评论员 张建新 乘客因为拒绝拼车，反遭出租车司机辱骂——近期，南昌一出租车司机被顶格罚款500元，涉事车辆也被停运5天。对乘客爆粗口、在车上抽烟、开车打手机、不礼让行人、随地吐痰、拒载乘客、开斗气车、绕道……一些出租车司机的上述恶习，你是否经历过？是否觉得即便心生不满，却又无可奈何？新闻中提及对不文明行为从严处罚，大快人心。这也折射出南昌部分出租车司机的素养，确实亟待提高。 出租车行业，是城市公共交通的重要组成部分，也是展示城市文明形象的“流动风景线”。这个行业，服务的不仅仅是本市居民，更有来自全国各地的游客。可以说，每名出租车司机的一言一行，都是一座城市文明水平的缩影。为此，作为上榜全国文明城市的南昌市，又在争创一流营商环境，对出租车行业的一些不文明现象，就该及时出重拳治理。 都说习惯成自然，出租车行业的成员构成比较复杂，文明素养水平参差不齐，有人对身染恶习不以为然，这些因素或许存在，但不能成为放任不文明现象的借口。对不良行为如何出招治理？他山之石可以攻玉！去年，湖北省武汉市客管处公布了规范的士司机服务标准的四十一条“军规”，其中规定，乘客上车，的士司机要礼貌性地说“请”，下车时要说“再见”。该市还展开了“武汉的士文明大家谈”讨论。通过与媒体合作、全民监督等举措，使得出租车行业文明水平大大提高。 当然，南昌市对如何规范出租车司机服务行为，也尝试过一些举措。据报道，本月，南昌市在全市范围内开展为期1个月的深化出租车文明服务创建行动。新闻中，出租车司机骂乘客之所以被顶格处罚，或许与此次行动有关。其实，除了给不文明司机以应有惩处，对整个客服系统也应该“上紧发条”。笔者就曾遇到过举报出租车司机被后台客服敷衍的情况。此外，乘客举报需要提供证据，目前，出租车上有举报电话，却很少有提醒乘客保留证据的。为此，举报电话旁是否可以加一句提示——如遇司机不文明行为，乘客可用手机录音录像。如此，各种措施落实到细节上，也不至于让乘客举报时抓瞎。南昌市相关部门，也可结合相关案例，对出租车整个行业系统进行教育培训，不是一阵风，而是长期做；不是来虚的，而是动真格。从加强教育到认真执法，再到严格处罚等，至少在这几个方面可以大有作为。 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。其实，从多年的新闻报道中我们可以看到，英雄城的不少出租车司机，也热心向善、乐于助人，充满正能量。但是，“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，总有一些人恶习难改，损害着整个行业和南昌的形象。出租车行业是“文明窗口”，不仅不容“出口成脏”，而且要沉疴用猛药，对种种不文明行为说不。愿今后打车出行，一路有沁人心脾文明清风相伴。 |
