 警务站，为妇女儿童撑起“保护伞”。  使命在肩，初心如磐。  银川公安情指中心24小时守护万家平安。  110接警员忙碌地接处警。   细化网格布警，迅速处置警情。  平安守护“警”相随。  护航高考。  警察为这座城市保驾护航。  科技赋能助力“智慧警务”建设。  与警旗合影，定格最美“警”色。 110，简单的3个数字，却往往是群众遇到危难时最先想到的选择，也是人民警察在群众心目中最安全的符号。今年1月10日是第四个中国人民警察节，也是全国公安机关第38个“110宣传日”。今天，让我们向肩负使命、坚守誓言的人民警察致敬。 年均接警200多万起 接处警速度提升近20% 全区110群众满意率达98%以上 “您好，110，请问有什么可以帮您……”在110接警大厅，这样的接警问候声此起彼伏，接警员紧盯着电脑屏幕，边询问边记录边处置。即使夜深人静，接警大厅依然灯火通明，24小时工作的接警员们轮班守候在接警台前，用一根细细的电话线牵起群众求援求助的希望，守护着一方百姓的平安。 这就是宁夏公安近年来持续打造的“塞上110，人民的保护神”品牌，每天24小时高效运行，年均接警200多万起，平均每天接处有效警情3000起。 不仅如此，2023年，全区公安机关全面开展“出警快一秒 平安多一分”专项攻坚行动，推动接警、派警、处警、反馈各环节“再快一秒”。 为实现“再快一秒”，公安机关优化勤务运行模式，坚持“警力跟着警情走”，最大限度实现动中处警、就近处警；缩减接处警时限，加大人力、科技和装备投入，对接警、派警、出警、处警等环节的时限作出刚性要求，尽可能在每一个环节都能提升效率；加强监管，本着“110接处警工作好不好，群众说了算”的原则，推行“好好说话、规范接警”，提升110接处警人员的素质，同时严格落实“有效警情100%短信回访、群众不满意警情100%人工回访”的要求，主动接受群众监督。 公安厅相关负责人介绍，专项行动开展以来，全区110报警电话平均接通用时较前期缩短7.6%；接派警平均用时缩短5.1%；签收警情平均用时缩短33.3%；城区警情到达现场平均用时缩短15.6%；城区警情从接通电话到民警到达现场整个环节平均用时缩短近20%，也就是说全区110接处警总体速度提升了近20%，群众对110总体满意率达98%以上。 不满意警情100%回访 刑事治安等警情80%抽访 银川110全力打造群众满意的服务品牌 “太难了，警察姐姐，活着没有任何意义……”2023年7月的一天，银川市公安局110指挥中心接警员突然接到报警，一名男孩打电话说自己手里拿着刀，不想活了。接警员一边指令金凤区公安分局黄河东路派出所出警，一边耐心劝导男孩，出警民警及时赶到现场，化解了危机，挽救了一名花季少年的生命。 “没想到警察来得这么快，报完警刚放下手机，民警就到门口了。”商铺老板刘某说。2023年6月的一个晚上，银川市苏银公安分局辖区景区一烧烤店内，几名男子醉酒后发生矛盾，眼看双方就要大打出手，巡防力量接到报警迅速赶到现场，处置仅用了2分钟，一起斗殴事件得以避免。 2023年，银川公安积极推动110接处警改革探索创新，实现指令传达“大跃升”、民警处警“大改善”、警种合作“大跨越”和警情分流“大提速”，以真心、真情回应人民群众的关切，全力打造群众满意的110服务品牌。 银川公安充分发挥情指中心督办职能作用，不断健全完善突发敏感警情清单式处置机制和不放心警情追踪工作机制，针对各类突发敏感紧急警情，从接、派、处各环节的流程建立清单式处置，确保妥善处置；针对有风险隐患的不放心警情及时开展跟踪问效、全流程督办，并实行“一警情三推送”工作机制，推动职能部门联动共治，确保风险隐患清零。 “持续推动三级回访制度落实，规范回访内容，常态化开展不满意警情和投诉警情100%回访，有效警情50%抽访，其中刑事、治安、交通、矛盾纠纷等警情的抽访率达到80%以上，认真对回访工作中发生的问题和收集到的意见建议进行倒查分析和研究解决，不断提升群众的获得感和满意度。”银川市公安局相关负责人介绍，该局采取突击检查形式不定时、不定点对接处警单位人员警容风纪、服务态度、出警速度、装备携带、处置规范等方面进行重点检查，确保队伍管理的长效性，切实提升接处警服务质效。 科学分流非警务警情 让警察不再开锁挪车 固原110接处警跑出“加速度” “有一名3岁幼童，因在家玩耍不慎鼻腔吸入异物，县医院没有相关设备，需紧急转到固原市人民医院救治，家属开车即将到固原下高速，正值下班晚高峰时段，需要开道救援。”2023年10月13日18时许，接到指令后，正在巡逻的交巡警队员立即赶到高速路口。看到警车“秒到”，报警人感动不已。执勤民警接上家长、孩子，加足马力，直奔医院，开辟出一条生命救护绿色通道。 孩子及时得救，正是得益于固原警方接警快、指令准、出警迅速的高效处置模式。为让110接处警更快速、更细致、更精准，让非警务警情“事有人管”和警务警情“快接快处”，固原市公安局积极推进110接处警工作改革，开展110警情分流工作，减负、提质、增效，让110接处警跑出了“加速度”。 固原市公安局建立派出所、交巡警、警务站“多警种协同”快接快处处警机制。将交巡警警力摆上路面，除承担交通警情外，还承担原由派出所接处的在路面上发生的各类治安警情；同时设置22个街面警务站，就近就快接处警，共同分担派出所接处警任务。2023年，交巡警、警务站分别为派出所分流1337起、3965起警务警情。 往往，“有事就打110”使得大量非警务警情挤占了原本有限的警力资源，为解决此问题，固原市公安局对挡道挪车、开锁帮困、水电气暖求助等非警务警情进行分流。 “仅处理挡道挪车警情这一项，一年就分流警情近2万起。非警务警情的快速分流有效提升了接处警工作效能，有效解决了非警务警情公安机关‘看得见、管不着’，事权单位‘管得着、看不见’这一根本性问题。”固原市公安局110指挥中心主任黄腾达说。 对警情“日关注、周分析、月研判” 石嘴山110力求“再快一秒”“再灵一分” 更快速、更智能、更专业，是石嘴山110的目标。 2023年，石嘴山110推行巡处一体、动中备勤、就近派警、数据赋能等多项措施，建立各警种联动警情闭环处置机制，精准调度指挥警力，依法快速规范处置。2023年以来，接处警情26万余起，出警速度平均提升近14.1%，群众满意度达99.6%。 石嘴山110还坚持对警情进行“日关注、周分析、月研判”，为实战巡防警务提供指导和支撑；持续推动非警务警情分流，向12345热线分流非警务警情5567条，12345热线受理转派4110件诉求线索均已办结。 为打通情报指挥层级，石嘴山110建立了扁平化、可视化、点对点指挥通道，常态化对116个社区、183个护学岗民、7个快反圈的值班备勤警力进行指挥调度；升级完善应急指挥处置体系，推动建立应急反应、指挥处置、舆情导控“再快一秒”，风险感知、联动协同、赋能支撑“再灵一分”的应急指挥处置工作模式。2023年5月22日，区市县三级情报指挥部门联动，石嘴山、南京两市110跨省协作，历经12小时成功处置一起网约自杀事件，挽回4条鲜活生命。 一道指令制止一场犯罪、挽救一条生命 吴忠110接警台“声命线”永远在线 “喂，是110吗……” “你好，有什么事请讲。” “我要报警……” “你们赶快来人……” “出大事了……” “请您不要着急……民警马上就去。” 吴忠市110接警服务台，无论白天黑夜，24小时值守，随时接受市民报警求助。这里就像一个“舞台”，上演了无数“故事”。 “谢谢警察同志！要不是你们，后果真是不堪设想。”看到87岁的老父亲满身泥泞，在寒冬深夜被警察送回家，马先生感动不已。 “有个男子跑到我们酒吧厨房，抢了一把刀跑了。”接到群众报警后，110指挥中心立即指令辖区派出所先期处置，同时指令街面巡逻警力沿途拦截。接警员使用电话、对讲机等方式点对点跟进现场处置情况。30分钟后，民警成功将乘坐出租车的持刀男子拦截。原来，该男子喝酒时与朋友发生争吵，情绪激动之下要采取极端行为。警方一道指令，第一时间制止了犯罪化解了纠纷。 “女朋友和我吵架了，她打电话说要割腕轻生，可我不知道她在哪儿？”接到群众报警求助后，110指挥中心立即组织各方警力分析研判，民警确定其位置后发现女子已割腕，遂立即送医，挽回一条年轻的生命。 “有人冒充我们公司董事长，骗走了152万元。”接到受害人的求助，110指挥中心接到群众报警，接警员快速反应，采用“受害人、110指挥中心、吴忠市反诈中心”三方通话模式进行处置，让电信诈骗网络诈骗警情的真实情况在第一时间进入反诈中心视线。与骗子抢时间拼速度，反诈中心为群众挽回财产损失89万元。 最可靠的信任，最温暖的守护 中卫110三尺接警台别样“警”彩 中卫市公安局情报指挥中心，继获得“全国爱民模范集体”“全国三八红旗集体”“集体二等功”等荣誉后，2023年又荣获“全国五一巾帼标兵岗”“全国青年文明号”“自治区工人先锋号”称号。 荣誉背后，是指挥中心工作人员辛勤的付出与努力，身处这个光荣集体中，接警员对110又是怎样的情感呢。 “17年来我学习了很多，从接派警到信息编写、报送，再到警情分析、法律知识学习、警情数据整理分析、12345民生热线办理等。回首走过的路，110在我心中生根发芽，简单的3个数字，却是群众沉甸甸的信任。”老接警员洪虹至今记得一名家长报警，称上高中的女儿因为家长批评离家出走，结果成为永别，女孩的尸体在湖中发现。诸如此类的警情有许多，虽见惯了生离死别，却每次都触动内心。 “不到危难时，群众不打110。接警工作无小事，干好了可能无多大成就，但干不好一件事，就会影响大局。”接警员张燕说。 2023年3月9日凌晨2时许，有群众报警称，沙坡头区一小区旁的冷库散发出难闻的气味。接警员杨清凭借多年工作经验，迅速判断可能是冷库液氨泄漏，而氨气泄漏易造成大面积空气污染，若吸入可能中毒伤亡，遇明火还可能发生燃烧爆炸事故。杨清立即指令相关警种赶赴现场，排查危险源，疏散周边群众，并通知安监、消防等部门到场处置。经多部门应急联动，冷库阀门故障被排除，一起危及公众生命财产安全的警情得到及时有效处置。 “当群众拨打110有安全感、亲切感时，当群众对我们处置的每一起警情都满意时，我们一代代110人就觉得‘值了’，我们用真诚和坚守终于换来了万家灯火通明。”指挥长马玉伟说，作为情指人，虽没有惊天动地的浴血奋战，三尺见方的接警台里，却有最朴实的语言，最可靠的信任，最温暖的守护。（记者 吴彩华 本版图片均为警方供图） |
