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复兴网讯 近年来，先充值后消费已成为商家一种普遍的营销模式，购物、餐饮、美容美发等各种充值优惠活动遍布大街小巷。“消费者充值后对服务不满意，还能申请退款吗？”近日，西宁市民彭女士在西海都市报App《记者帮》栏目留言询问。 今年年初，彭女士在海湖新区一家美容美发店做了一次皮肤护理，店里的环境和服务都令她很满意，于是彭女士便询问店员店内的会员卡如何办理。店员告诉彭女士，店里有新年活动，充值5000元可以返1000元卡金，以后消费都可以打8.8折。“当时我就想，办个卡再消费，每次就会优惠很多，于是我就充值5000元办理了一张会员卡。”彭女士说，本以为充了会员卡可以在店里消费自己喜欢的项目，可是店里的推销却令她十分无奈。每次服务后，美容师和店长都会向她推销各种护肤品和面膜，她每次都会拒绝，但下一次美容师依然会推销。此外，彭女士发现这家店的美容师流动频繁，做了不到3个月护理，美容师已经换了4个，而且都不专业。 彭女士觉得，自己在这家店消费的体验感越来越差，于是想要把自己卡里剩下的4000元卡金退了。可店长却表示充值卡金无法退还，只能在店里消费，作为补偿，可以将彭女士每次消费的折扣优惠到8折。但彭女士不愿意再消费，执意退款。为此，双方僵持不下。 充值办卡后，可以申请退款吗？带着彭女士的疑问，记者咨询了西宁市城东区人民法院法官陈倩。陈倩表示，彭女士和店家双方形成了服务合同关系，同时还是消费者与经营者的关系。根据法律规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权选择接受或者不接受任何一项服务。彭女士充值的卡金系预付费性质，预付式消费具有预付性、连续性、长期性，消费者在订立合同时，对经营者能否持续按照约定标准履行服务合同并不知情，消费者在实际接受服务前即支付对价，失去根据经营者履行的情况进行救济的机会。因此，在合同履行过程中，如果经营者出现不符合合同约定的情形，构成违约或违约导致合同目的无法实现的，消费者可以服务质量、服务方式等不符合约定为由解除合同，并要求退还预付费。 “消费者要根据自身的经济水平和实际需求理性消费，切不可盲目消费、超前消费。同时，应增强法律意识，通过签订书面合同或者协议的方式对相关条款予以明确，不要轻信经营者的口头承诺，必要时将商家的广告、宣传页留存或拍照留证；消费者应妥善保存发票、支付凭证、合同或协议等相关凭证，以便在遇到商家无力履行合同或者拒绝退费的情况时能有效维权。”陈倩提醒。 |
