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近日，有人反映某地旅行社出现不接待记者事件。事实上，此类事件半年前就发生过。部分旅行社明确规定不接待记者、律师等特定行业游客，甚至发展成为行规。旅行社给游客贴标签，是逃避监督的鸵鸟心态。旅游业整顿乱象不能歇脚停步，市场秩序仍待规范。（据12月18日《经济日报》） 旅行社明确规定不接待记者、律师等特定行业游客，无外乎是为了一己私利。毕竟，从最简单来理解，于记者，就是怕发现问题被曝光；于律师，就是忌惮律师的专业背景。据媒体报道，早在2017年，央广网就曾曝光部分云南旅行社明确规定不接受记者、律师或导游等职业人员参团，随后相关旅行社进行了整改。而上述现象并非孤案。 可以肯定的说，旅行社对游客搞“职业歧视”是违法违规之举。例如，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 进一步来看，旅行社禁止记者、律师参团不仅涉及职业歧视，更破坏了市场秩序。一方面，部分旅行社的违规之举，毁掉了行业的口碑，也影响了区域旅游形象，是名副其实的“招黑”之举；另一方面，害怕特定职业游客，显示出对自身的产品和服务缺乏足够自信，而旅游业属于服务行业，讳医忌医，无异于掩耳盗铃，更是行业“作死”之举。 防范上述现象的出现，加强对行业的治理至关重要。地方监管部门，当常态化发力，对部分旅行社存在的不合规行为，甚至有的已然成为行业惯例的不良做法，有必要加大整治力度，通过重拳出击，严厉查处违法违规行为，净化旅游市场，为游客营造良好的消费环境。从根本上而言，唯有监管执法不遗余力，行业乱象才不会肆无忌惮。 同时，行业良好的自律也很重要。据报道，12月15日，三亚市旅行社行业高质量服务标准发布会举行，发布了《三亚发布旅行社行业高质量服务标准》，这就值得称道。通过发挥行业自律作用，构建行业自律奖惩机制，为游客提供更全面、更专业、更有保障的旅游服务，当成为行业高质量发展的自觉共识。 终归而言，旅行社搞“职业歧视”只能是搬起石头砸自己的脚。无论出于什么理由，把消费者拒之门外都非明智之举，也并非是躲避问题和监管的妙招，如此反而会让自身出于被动局面，不利于自身发展。唯有“积极主动接受消费者的检验，重视所有消费者的建议意见，并以此作为提升服务质量的契机”才是实现持久健康发展的正途。 |
