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东方网记者王佳妮、通讯员李盛6月22日报道：今天，中国东航在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴机场、昆明长水机场、西安咸阳机场等五个大型枢纽机场的“爱心服务专区”同时揭幕，面向特殊旅客实现“便捷服务再升级”。
中国东航的“爱心服务专区”拥有专属视觉识别标识，首选温馨、舒适、安静的区域，在位置选择上，最大程度考虑值机区域至安检区域最短、最便捷的路线。“爱心服务专区”可为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等服务，每一个“爱心服务专区”内都设置有“爱心柜台”，工作人员可为无成人陪伴儿童、轮椅旅客、年长旅客等行动不便的人群提供全程陪同和送机服务。在“爱心服务专区”内，还设置有专属休息区，可供旅客及家属休息、陪同使用。
据中国东航地面服务部业务执行部总经理陈志毅介绍，目前上海两大机场月均需要爱心服务的旅客约4000人次，随着暑期的到来，航空出行需求增长，需要爱心服务的旅客数量将随之增加。中国东航从细节入手，从航空出行的痛点、难点和人民群众普遍关注的需求点出发，聚焦提升老、幼、病、残、孕等旅客的出行体验，从原先单一的“爱心服务柜台”到如今多地枢纽机场的“爱心服务专区”的联动建设，目的就是为了旅客“方便”“省心”。中国东航还关注对自助设备使用存在困难的旅客群体，“爱心服务专区”内，现场员工提供专业、认真、耐心的“面对面”服务。 在上海虹桥和浦东机场“爱心服务专区”，中国东航还配置了航空手语APP，通过点击“一键使用视频手语翻译”按钮，即可迅速接通后台专业团队，为听障旅客提供手语实时在线翻译。而在北京大兴国际机场，中国东航的“爱心服务专区”配置了“伴你无碍”在线手语翻译设备，让“手语”沟通无障碍，努力实现从满足特殊旅客基本需求向精准服务的转变。 |
