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山西晚报讯（记者 张磊）1月8日，山西晚报记者从交通运输部门获悉：自2024年3月1日起，快递行业开始实行新规《快递市场管理办法》。其中明确规定：快递过程中不得抛扔踩踏快件。 其中规定，保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件；除因不可抗力因素外，按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人。 经营快递业务的企业将按照法律、行政法规的规定，在门户网站、营业场所公示或者以其他明显方式向社会公布其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。快递企业还将公示或者公布服务地域，以建制村、社区为基本单元，明确服务地域范围。鼓励经营快递业务的企业以县级行政区域为基本单元公布资费标准，明确重量误差范围。 此外，经营快递业务的企业，将建立服务质量管理制度和业务操作规范，保障服务质量。提供快递服务时，恪守社会公德、诚信经营，保障用户的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。提醒寄件人在提供快递运单信息前，认真阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。依法对寄件人身份进行查验，登记身份信息，寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，不得收寄。对寄件人交寄的信件以外的物品进行查验，登记内件品名等信息，寄件人拒绝提供内件信息或者提供的内件信息与查验情况不符的，不得收寄。在快递运单上如实标注快件重量。寄件人提供的收寄地址与快件实际收寄地址不一致的，在快递运单上一并如实记录。按照快件的种类和时限分别处理、分区作业、规范操作，并按规定录入、上传处理信息。除因不可抗力因素外，按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人。向用户提供快件寄递跟踪查询服务，不得将快件进行不合理绕行，不得隐瞒、虚构寄递流程信息，保证用户知悉其使用快递服务的真实情况。 |
