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天津北方网讯：为持续优化营商环境，深入实践“我为群众办实事”活动，集团所属天津市自来水集团有限公司、天津津滨威立雅水业有限公司均于今年开通了“掌上营业厅”功能，上线以来已受理办结各类用水业务3.6万件，让由于客户没时间、不想跑、不清楚去哪个营业厅、不知道要什么材料等问题得到了有效缓解。  津滨威立雅  塘沽中法  自来水集团 用水服务“掌上办”，方便客户关注用水情况，根据实际需求线上申办相关业务，掌握办理进度，办理结果直接发送短信至客户手机端。系统后台安排了业务专员负责全程监督处理客户业务，过程中如有问题，也会有专员与用户电话沟通或短信通知，确保业务按时限规范办理。 哪些业务可以“掌上办”？ 查询用水信息 业务进度 缴纳水费 阶梯水价核增 更名过户?水价变更 水表不符上报 营业网点查询及导航 智能水表更换申请 客户信息登记及变更 用水报装 故障报修?服务投诉 目前，集团所属已具备“掌上办”功能的供水企业已达3家，服务区域覆盖市内六区、西青区、津南区、北辰区、东丽区以及塘沽区域，将营业厅柜台业务延伸到线上服务，让用水业务办理更加透明和便捷，不断提升客户体验。 “掌上办”需要“客户号绑定”操作（用水报装、故障报修、服务投诉除外），如何获得客户号？ 致电96655供水服务热线查询 关注供水企业微信公众号或通过“掌上营业厅”查询 通过抄表员抄收时提供的抄收小票获得 通过营业厅柜台交费后提供的缴费凭证获得 通过集团所属供水企业与您签订的《供用水合同》获得 |
