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自党史学习教育活动开展以来，拉萨市堆龙德庆区行审局党支部认真贯彻落实上级党组织的部署要求，在学习中激发党员干部信仰力量，在为民办实事中提升政务服务水平，积极回应企业、群众的新要求、新期盼，切实把实事办好、好事办实，不断推进党史学习教育向纵深开展，为群众提供更具温度的政务服务。 堆龙德庆区行审局通过选拔“服务之星”“党员示范岗”挂牌上岗等方式，在政务服务中心大厅“导办台”实行党员轮流执勤制度，通过帮助群众填写表格、整理申报材料等，承诺并践行“不让群众带着怨气离开，不让群众带着疑惑离开”的服务承诺。同时，建立了一支有爱心、懂业务、高素质的帮办教办服务队伍，帮助群众跨越“数字鸿沟”，随时提供填报健康码、网上填报资料等服务。特别是针对小微企业，帮办代办员实行超前辅导、全程帮办服务，有效缩减群众在窗口停留时间及跑动次数。 今年以来，政务服务中心受理政务服务和公共服务事项56606件，办结56343件，办结率为99.5%。由志愿者组成的咨询导办队伍共服务群众3000余人次，为群众帮办代办事项1000余件。 此外，堆龙德庆区行审局还以12345市民服务热线为抓手，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、不断完善考核机制，逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性，有效化解各类矛盾纠纷，减轻信访压力。 今年以来，共受理12345政府服务热线488件，办结319件，投诉0件，满意率达到99%以上。 在区委区政府的坚强领导下，堆龙德庆区行审局开展“减时限、减材料、减跑动”专项行动。组织26家政府单位登录政务服务平台，对838项政务服务事项的承诺时限、申报材料、跑动次数等进行全面自查，通过“精简、合并、共享、代替、取消、查验”等方式，将承诺时限在法定时限的基础上缩减60%以上，申报材料从2737项减少到2059项，全部事项平均跑动次数不超过1次。同时，对服务事项中要求办事群众提供相关部门开具证明材料和相关盖章环节进行自查梳理，提出保留、取消意见建议。截至目前，已梳理拟取消证明材料25项。积极开展“最多跑一次”事项梳理相关工作，完成20家单位408项最多跑一次事项发布。 下一步，堆龙德庆区行审局党支部将不断深化党史学习教育，传承红色基因，创新服务举措，提升服务水平，更好地为群众服务。 |
