|
“打开手机微信、点南方电网95598公众号，点这里缴电费……”在云南省普洱市西盟佤族自治县永不落村村口纳凉处，74岁的叶洪老人一边指着手机，一边用佤族语言给围坐在她身边的同村人讲解，这个电力客服在人群中显得格外瞩目。 原来这位名叫叶洪的老人，是南方电网云南普洱西盟供电局市场营销部客户经理王仕英的母亲。退休的叶洪老人看到供电局娃娃们白天上班，晚上还要到村子里去做宣传推广，她便自告奋勇担起了电力客服的角色。 普洱西盟供电局服务着全县5镇2乡3.4万户客户供电服务，其中3.3万户为偏远山区用电客户，以佤族群众为主。这些年，随着年轻人外出务工增多，家里只有老年人和留守儿童，用电缴费不便和语言不通，成了困扰供电所的一个难题。不少供电局子女、家属所在村寨，佤族员工的家属便会使用母语，主动承担起教同村老年人使用微信缴费业务，解决了部分乡村老人缴费难的问题。 叶洪从她女儿那学会了手机缴费，她说：“我学会了就回到永不落村教那些老姐妹用。”如今，只要她一回到永不落村，那些老姐妹都会围过来，分享些使用微信交电费的心得。像叶洪老人这样的，同样还有岩江、岩朗、岩字、岩来等佤族员工一些家属和老人，他们在子女的影响下，自愿成了附近村寨远程电力缴费的宣传代表。 不仅如此，普洱西盟供电局张贴了村组网格经理信息以及远程缴费服务宣传普及。网格经理建立相应的微信群，负责教会村组长使用微信缴纳电费，形成带头效应。结合民族特色，用佤语录制缴费服务视频，将视频发在各村组微信群，用最简单、易懂、接地气方式更好的服务群众。组建的网格经理微信群动态维护用电客户信息，对客户诉求收集办理、收集用户反映的故障信息，及时传递故障停电信息和抢修进度，提升故障研判和抢修进度。佤族员工家属自愿对附近村寨片区使用“佤语”宣传指导微信缴费功能，推广南方电网95598公众号缴费业务，解决语言不通、缴费不便问题。 据悉，通过多种形式“贴心”服务，普洱西盟供电局95598话务工单同比减少195起，降幅53.43%，连续4年保持了零投诉。 云南网通讯员杨寻康友世吉翔 |
