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近日，北京市消费者协会公布了2023年度“诚信服务承诺单位”名单。该名单是经区消费者协会推荐后，由北京市消费者协会统一审核并在全市公示，共有227家企业入选，其中联想在列。联想此次入选 “2023诚信服务承诺单位”，显示出了业内对联想服务能力的认可和鼓励。 据悉，根据《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》和北京市人民政府《关于加快社会信用体系建设的实施意见》文件精神，北京市消费者协会于2023年度在全市范围内开展“诚信服务承诺单位”活动，旨在进一步落实责任，增强市场主体的诚信意识，引导和规范社会信用行为，推进诚信建设及持续优化营商环境。
诚信是企业的立业之本，也是企业快速发展的基石。在服务客户方面，联想长期坚持“以客户为中心”的核心战略并聚焦客户持续上涨的一站式服务体验需求，以覆盖产品全周期的一站式全链路服务俘获用户芳心。 为了进一步降低客户沟通成本与时间成本，联想打造的“销服一体+服销一体”的服务模式，以“立体式购物+陪伴式服务”将零售与服务进行融合，为用户带来打通线上线下的一站式便捷舒适服务体验。其中，联想智商务门店作为“硬件+百应服务解决方案”的一站式销售+服务综合门店，可提供丰富百应服务产品、服务解决方案和设备售后服务。同时，联想服务站实现“服销一体”，门店服务解决方案全面升级，加入企业微信，专属服务顾问可为客户提供一站式专业服务。 目前，联想已在全国2000+家联想智生活门店全面升级“销服一体”服务模式，随到随修、随修随用、高效快捷、省心省力，大大降低了用户沟通成本与时间成本。与此同时，联想服务工程师成为陪伴用户的伙伴，带来服务赋能的融合零售新体验，成功收获一大波用户的点赞与肯定。 “第一次遇到买完新产品还有这么完善的配套指导，作为一个新联想机主，我对联想售后服务的体验非常满意。”一名新联想机主在小红书上表达了对联想服务的认可。该用户在购买了小新产品后，开箱时遇到了部分软件在最新的系统中无法顺利安装的棘手问题。为了能够让用户更顺利地使用联想的产品，联想工程师第一时间远程为用户解决问题，从网络设置、软件安装、产品常用指导等方面对其做了详细的指导，以过硬的技术能力解决了该用户的问题。
“没想到一个十多年的老机器还可以享受如此专业贴心的服务，之后买电脑还会首选联想电脑”。 一名联想老用户想给手中服役多年的IdeaCentre 机器安装新的系统，关闭不必要的功能，在尝试自己解决无果后抱着试试看的想法联系到联想工程师。联想工程师历经数小时帮用户调试，最终完美解决了该用户的问题。该用户还赠予了工程师一面锦旗以示谢意。
赢得用户表扬赞许只是联想诚信服务的冰山一角。不止于此，联想实实在在的服务保障还在行业机构的服务质量评测中崭露头角。在中国市场学会服务质量专业委员会近日公布的2022-2023年3·15前夕对手机行业10个品牌服务质量的暗访测评结果中，联想位于3家合格品牌之列。该暗访依据的是《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15条：送修的移动电话主机在七日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用。 优质服务能为民生提质，为幸福加码。此次联想主动参与“诚信服务承诺单位”活动，既是对公司价值观的积极践行，也进一步明确了未来的发展道路。未来，联想将始终坚持“以客户为中心“核心战略指导，为用户提供安全、专业、有温度的一站式品质服务体验，引领行业向好向稳发展。 |
