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复兴新闻网讯 （记者 蔡健雅）“村里的服务真到位，一点都不比镇上的差。”北京市大兴区魏善庄镇西南研垡村刘女士感慨道。
原来就在前不久，刘女士来到西南研垡村政务服务站咨询失业金业务，工作人员对政策细致的讲解和优质的服务能力获得了刘女士的好评。
据悉，为了提升村级服务站的整体服务水平，魏善庄镇政务服务中心实行政务服务包村机制，对每个村级政务服务站都确定一名责任人，一名镇级大厅窗口人员承包两个村级服务站点，从到岗出勤、工作纪律、服务态度、办事效率等方面对所包村服务站进行“点对点”的组织管理，促使每位工作人员养成良好的行为习惯，提升个人综合素质及窗口整体形象，提高业务水平。 在包村的同时实行融合联动工作制度，村级服务站每周上报工作进展情况给到镇大厅包村专员，督促各村工作人员要加强沟通对接，强化与镇级政务服务中心的融合联动，实现与政务服务中心同质服务，在包村职责上，做到对村级各方面政务服务工作全覆盖。 此外，魏善庄镇还进行了以下做法：
“培训指导”提升服务精度。围绕村级47项业务对所包村进行“一对一”的业务指导，村级专管员有任何业务上的不懂之处，随时和窗口人员进行沟通，查漏补缺，提升服务精细化水平，确保达到“一专多能，一岗多能”的要求，满足群众“一次性办好”需求，为日后业务水平打下坚实基础。
“组建队伍”拓宽服务维度。依托政务服务中心现有人员力量，组建一支“帮办代办”服务队伍，打造集公共服务、政策解读、宣传引导等为一体的全功能、全要素、全域覆盖的便民服务流动窗口。专门负责企业群众意见建议的搜集汇总以及所包村服务站的服务供给，为服务站的事项咨询、受理、帮办、代办等服务提供有力保障，充分发挥“身处一线、贴近群众”的工作优势，全面提升服务水平。
“业务比拼”拓展业务广度。定期开展业务大比武，包括服务礼仪、高频事项、流程规范等方面，涵盖了村级服务站规范化建设的多个知识点，帮助村级专管员们深入了解各项工作，做到心中有数。通过业务比拼，进一步强化综合窗口运行机制、优化服务模式，夯实基层政务服务根基，使村级服务站的政务服务效能最大化，真正实现“一刻钟”服务圈。 |
