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东方网记者王佳妮7月8日报道：从“高大上”到“接地气”，在上海，人工智能已与市民生活“零距离”。 “12345市民服务热线就是一个很好的案例，当生活服务有了人工智能的支撑，城市服务的力度与温度正在不断提升。”在今天上午举行的2021世界人工智能大会开幕式上，华为轮值董事长胡厚崑发言伊始便为上海的人工智能应用点赞。
华为轮值董事长胡厚崑发表主题演讲（摄影：汪伟秋） 正如胡厚崑所说，去年年初发生的新冠肺炎疫情给12345市民服务热线来了场“大考”。据统计，仅2020年1月，该热线累计呼入量就超过60万，其中与疫情相关有40万。“这意味着，热线每分钟要处理近20个查询任务，这在过去‘几分钟一单’的概念里是不可想象的。” 从“几分钟一单”到“每分钟20单”，突破何以实现？“这与人工智能技术的引入密不可分。”胡厚崑介绍，近年来，12345市民服务热线引入了人工智能技术，比如自动派单、语音语义识别，甚至情绪感知，正是有了这些技术的支撑，加之热线服务团队的全情投入，服务反应速度才有了大幅提升。 城市服务的力度提升了，城市服务的温度上去了，市民对人工智能才有了实实在在的获得感。事实上，12345市民热线的案例只是上海人工智能无数应用场景之一。“人工智能发展走到今天，恰处一个关键时间点，从过去‘天上的云’变成‘地下的雨’，它将改变我们身边的每一个行业、每一个生活场景。”胡厚崑说。 如何加速转变进程？在胡厚崑看来，应汇聚各方力量，大力发展以人工智能的计算中心为代表的新型城市基础设施，让算力像“水电”一样成为一种新型城市公共资源，让智能触手可及。 值得注意的是，胡厚崑在发言中也直指当前人工智能普惠面临的瓶颈：“不在技术，不在应用，而在于开发效率。”他表示，现阶段人工智能开发的效率过低，是技术与需求结合道路上的“绊脚石”。“目前开发模式依旧较为传统，类似手工作坊，未来，我们要用技术的手段去改变和提高效率。” |
