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对于B端产品经理而言，掌握一些流程设计思维有利于我们更好地进行功能的设计。本文从产品经理的角度，聊一聊对流程的认知、价值、操作指引，希望对你有所启发。  我相信看到这篇文章的产品经理们肯定都梳理过业务流程，输出过对应的流程文档，对流程都有自己的定义和理解。但是将自己抽离出来，回顾去看自己输出的流程文件的时候，可以试着用一段文字或者一段话来描述出你认为【流程】是什么？ 这好像是一种说不清道不明的共识，只要一提到无需多说自能心领神会。流程嘛，无非是步骤、操作、业务行为的体现，但是仅仅如此吗？ 2. 流程是什么——流程的理论渊源关注流程的时代已经到来，从根本上说，流程是我们组织价值创造的机制。???——哈默  预设这样一个场景，五个流落荒岛的人要分一锅粥，每个人都争先抢后生怕自己分不到，最后打翻了锅，大家都没有吃上。我们尝试对这个分粥的场景进行流程的设计，来解决这个问题，有以下方案：
 可以在上图中看到，第1个场景中，降落伞生产商交付给客户的产品，总是只有99%的合格率，生产商提高员工培训，更换高精尖的生产仪器，提高质检规格，最后交付到客户手上，仍然有1%的不良率； 于是在第2个场景中，我们对整个交付的机制和流程做一点小小的优化，生产商把降落伞交付给客户之后，客户先抽取几个让生产商使用，生产商使用没有问题后，客户再进行验收，投入市场使用。最终生产商为了避免那1%的不良率出现在自己身上，终于将产品的合格率提升到了100%。 当然，这个故事太粗暴简单，实际场景也并不会这样浅显，此处只是作为一个典型的案例来帮助读者理解流程设计的价值。通过以上两个案例可以再深入一点的理解流程的定义：
小结流程设计的思维就是追本溯源，从产生问题的本质原因寻找有效解决问题的必要办法。用华为的定义拓展开来就是：流程是在特定企业环境及资源保障下，为了实现客户价值和企业商业目标而形成的一套规范业务运作规则和机制：即通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，按照相关的政策和业务规则，将一个或多个输入转换成明确的、可度量的、有价值的输出。 而产品经理在进行业务分析，产品规划时，所需要的能力恰恰是与流程设计的思维是高度吻合的，没有哪个公司在业务陷入停滞，内部管理体系繁复冗余，各部门主义林立，各路诸侯心怀鬼胎的时候，会让产品经理来优化系统，来做产品方案。 真到那个时候，像华为的任正非都亲自写邮件邀请IBM的团队参与到华为管理流程体系建设当中，从顶层设计、到业务流程的重组，到LTC（lead to cash）流程架构模型的设计，几乎是IBM大刀阔斧把华为的管理水平带上了国际舞台(这部分内容在华为相关的书籍中都能看出来)，不过也正是因为如此，在华为今年初宣布上线切换全自研ERP之前，业内一致高度怀疑IBM在华为内部留了后门…… 扯远了，此文只代表笔者对过往的就职经历中所接触和理解到流程设计的定义做讲解，仅代表个人观点，非业界共识，欢迎良性讨论。具体流程设计操作方法论，流程文档攥写的标准，笔者打算再开一篇新贴进行总结和沉淀。 本文由 @Tom huang 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载 题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |
