新能源汽车的市场占比不断增长,在未来,新能源客群会是汽车企业的重点经营对象。本篇文章,作者从两点分析新能源汽车的客群运营特点,从四个方面探讨新能源汽车的场景差异,希望能对你有所启发。 二、场景运营差异化相较于油车,新能源客群在兴趣爱好的占比更高,偏向于自驾游/露营、极限运动和宠物,关注健康。 在产品的功能服务设计上,我们分别从车主场景中分析提炼出了以下几点差异化,主要包括了车服务、内容、商品、社交四大场景: 1. 车服务差异化1)洗美改装服务占比提升 新能源客群在天猫的调研报告中,更偏好洗美改装-尤其是车用清洗、汽车贴膜(颜值经济)。 尤其是特斯拉客群喜欢改装贴膜。在修车类目中,95后对于喷漆服务的使用占比正在增长。 2)订阅式服务(新尝试-无忧经济) 车主希望通过“一键呼叫”模式,召唤厂家的上门取送服务,厂家可代客完成保养、充电、换胎等售后服务需求。 据《新能源汽车消费者洞察报告-2022年9月》:市场上车企推出的worry-free服务包通过年度订阅模式,获取一系列售后服务权益,包括车辆保险、上门取送车、代步车、洗车/代驾/代客泊车服务券、喷漆服务等。在新车销售中的渗透率可以达到80%。新能源主机厂未来可能将进一步借助订阅式服务包,打造覆盖车主全生活周期的权益平台。与汽车保险深度结合,扩展服务泪目,形成开源生态体系,与第三方资源连接,为售后业务创造增长点。 3)高品质服务 对于新能源客群,更注重生活品质,教育水平和消费水平都相对较高。他们更看重在服务流程中的便捷和专业,更愿意支付高金额获取更好的服务。 打造高品质标准化服务,建立专业口碑更能获取新能源客群的认可。 2. 内容差异化1)购车前
2)购车后
3)分客群
4)分场景
营销用车场景:
数据出自《2023年中国新能源汽车趋势洞察白皮书》《小红书2023年汽车行业4月月报》《2023年z世代新能源汽车兴趣洞察报告》。 3. 消费差异化新能源在天猫购买记录中,户外、旅行等与车辆出行相关的产品是消费者的高频消费用品,与特定领域知名品牌合作、推出联名产品更能打动追求高质量的消费者。 女性主打汽车周边的时尚高颜值配饰。小红书2023年4月汽车行业Top需求词为车载香薰、行车记录仪、车内饰品摆件。 z世代客群更偏向于美容清洗、车载电器、影音票券和宠物用品。 4. 社交场景差异化对于新能源(z世代)客群,更追求情感共鸣、有更强的社交欲望。希望可以与志同道合的人社交、入驻兴趣领域、自我实现得到认可。 对于新能源客群的定义就是“年轻人爱极限、爱改装、爱跨界”。 围绕社交达人、兴趣圈层、车主集会、周边共创等主题,可以打造以下社交场景:
从以上4个不同的分析场景中,我们可以分析出来新能源车主有社交需求,同时他们对于生活的态度也有所不同。 可以简单地设计出原型图: 专栏作家 vivi,人人都是产品经理专栏作家。曾就读于英国约克大学,4年产品经理,主要领域在旅游商品和社交场景,擅长原型图,用户体验。 本文由@ vivi 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载 题图来自Unspalsh, 基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |