充电运营平台（国内）建设中，运营运维的各项指标

随着新能源汽车的普及，充电桩运营也成为了一个新的行业。在这个行业里的产品运营，运营和运维都需要看哪些指标和数据呢？我们来看看作者的分享。

充电桩不同品牌在上线运营充电后，基本都会遇到形形色色的BUG，不仅是硬件，还有软件，充电桩即是资产运营又是用户运营，资产运行状况直接影响用户运营质量。

一、指标数据拆解

指标数据可从四个层（规模大小、企业性质）面进行简单拆解。

1. 以站点运营商，这类客户相对比较小，可能也就运营最多几个站点为主。这类群体客户一般会购买多品牌的充电桩进行投建运营，部分也有自己的用户体系（APP、小程序等）。日常的运维一般会交予充电桩制造商为主。
2. 以平台为主运营商，含主机厂性质、桩制造+桩运营、纯互联网平台，涉及的充电站点会分布在全国各地，且有自营、合作运营、独自运营（购买SaaS服务）等模式存在。
3. 以第三方统计或政府监控平台，一般按要求进行数据上报即可，针对上报可能遇到异常，需要考虑数据重推机制及人工复查的功能。
4. 充电用户（车队充电运营）既是充电桩运营，又是充电桩使用者，结合两种身份去考虑需要的指标定义。

二、具体指标

以下七个指标供参考，每个企业定义有所不同：

1. 一次充电成功率

主要作用是通过该指标反映充电用户体验。

公式=充电成功订单/全部订单（含失败订单）*100%

充电成功指电量 > 0.2 kWh 或充电时长 > 2分钟

失败订单指电量 <= 0.2kWh 或充电时长 < = 2分钟情况下置为失败订单

充电成功率拆解：

1. 按桩类型交流、直流；
2. 充电桩型号；
3. 充电桩区域；
4. 充电桩归属商多维度统计；
5. 时间周期内数据占比趋势；

2. 充电失败占比率

主要作用是观察用户充电失败，是否可能导致流失。

公式=失败订单/充电成功订单*100%

失败订单：这里针对一个用户一个站点，只进行统计一次（因：一个用户失败后一般会尝试更换充电桩，如后面成功启动充电，前面失败的订单不进行统计）

充电失败占比率拆解：

1. 站点；
2. 用户分类；
3. 用户区域；
4. 充电桩归属商多维度统计；
5. 时间周期内数据占比趋势；

3. 充电时间利用率

主要反映营业时间里充电桩的使用情况。

公式=（充电订单时长（含失败订单）/运行时长）*100%

运行时长：

1. 如果是运营场站按具体开放时间进行合计，例：08:00-22:00点营业，每日的运行时长=14个小时；
2. 如果是家庭充电桩按每日24小时进行合计；

充电时间利用率拆解：按区域；充电桩类型交流、直流；站点；自然月份进行统计；

4. 充电功率利用率

主要反映智慧充电中将能耗最大利用。

公式=（充电订单电量（含失败订单）/额定功率）*100%

额定功率：

1. 如果是运营场站按具体开放时间合计，例：08:00-22:00点营业，单桩额定功率11 kW，单桩额定总功率=14*11=154kW，多桩进行累加；
2. 如果是家庭充电桩按每日24小时进行合计，单桩额定功率11 kW，单桩额定总功率=24*11=264kW，多桩进行累加；

充电功率利用率拆解：按区域；充电桩类型交流、直流；自然月份进行统计；

5. 充电故障率

反映以故障为主的统计，也同样影响用户体验。

公式=（非正常操作导致订单停止数(不含失败订单)/全部订单（不含失败订单））*100%

正常操作：

用户主动通过APP、桩端进行停止充电；桩端因金额不足；车端充满自停；预约定时充电等

非正常：

车端异常（如BMS等）、桩端异常（高温、低压、低电流、在线转到离网策略等）、应用端（高温断电策略、SOC保护策略等）

充电故障率拆解：按区域；充电桩类型交流、直流；三大分类应用端（APP、Web）、充电桩、车辆端（如后续有车辆基础档案管理，需要进行车系、车型统计）进行统计；

6. 运行故障率

以桩运行为主的考核指标。

公式=（故障桩/正常桩）*100%

故障桩：

指因为桩端故障不能进行充电（部分告警不影响充电的不计入），如果是运营桩含离线情况；

1. 运行故障率按桩类型交流、直流；充电桩型号；充电桩国家、区域；充电桩归属品牌商、代理商、服务商、运营商进行多维度统计；
2. 统计全部故障类型的发生次数，并按TOP进行排序；

7. 设备离线率

公式=（所有充电桩离线总时间/每日对外运营总时间）*100%

家庭桩数据不纳入统计里；

设备离线率拆解：可以按地区、站点、桩型号、SIM卡类型进行数据统计

本文由 @jenson 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。