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各银保监分局，各保险公司省级分公司： 2021年第四季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉842件，环比下降13.99%。人保财险和泰康人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和疾病保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。 现将2021年第四季度保险消费投诉情况通报如下： 一、保险消费投诉环比下降13.99% 2021年第四季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉842件，环比下降13.99%。其中涉及财产保险公司309件，环比下降4.92%，占投诉总量的36.70%；人身保险公司533件，环比下降18.50%，占投诉总量的63.30%。 （一）人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险86件，环比下降43.05%；平安财险28件，环比增长64.71%；太平洋财险26件，环比增长100.00%；国寿财险22件，环比增长22.22%；太平财险19件，环比增长111.11%。
（二）泰康人寿投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前5位的为：泰康人寿73件，环比下降14.12%；新华人寿71件，环比增长16.39%；人民人寿58件，环比增长16.00%；太平洋人寿47件，环比下降76.38%；阳光人寿35件，环比下降7.89%。
二、投诉与业务量对比情况 （一）财产保险公司 1．华泰财险亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.54件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：华泰财险22.33件/亿元；诚泰财险20.38件/亿元；紫金财险17.60件/亿元；华农财险17.09件/亿元；国任财险15.66件/亿元。
2．诚泰财险万张保单投诉量位列财产保险公司第一。2021年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.44件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：诚泰财险3.30件/万张；国任财险2.98件/万张；紫金财险1.93件/万张；华农财险1.44件/万张；华泰财险1.25件/万张。
（二）人身保险公司 1．平安养老亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为4.94件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：平安养老66.12件/亿元；人民人寿21.92件/亿元；富德生命人寿17.10件/亿元；泰康人寿14.33件/亿元；人民健康13.44件/亿元。
2．中信保诚人寿万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.45件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：中信保诚人寿2.48件/万张；富德生命人寿1.95件/万张；合众人寿1.71件/万张；光大永明人寿1.65件/万张；阳光人寿1.46件/万张。
3．阳光人寿万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.18件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的为：阳光人寿1.29件/万人次；合众人寿1.20件/万人次；富德生命人寿1.08件/万人次；中信保诚人寿1.05件/万人次；工银安盛人寿0.65件/万人次。
三、投诉财产保险公司的主要事项 （一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷227件，占财产保险公司投诉总量的73.46%；销售纠纷43件，占比13.92%。 1．人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险67件，环比下降26.37%；太平洋财险18件，环比增长125.00%；国寿财险17件，环比增长41.67%；太平财险15件，环比增长200.00%；华泰财险14件，环比增长600.00%。
2．平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安财险13件，环比增长8.33%；人保财险6件，环比下降86.96%；太平洋财险6件，环比增长200.00%；阳光财险3件，环比下降50.00%；大地财险2件，第三季度0件。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷199件，占财产保险公司投诉总量的64.40%；保证保险纠纷34件，占比11.00%。 1．人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险69件，环比下降25.81%；太平洋财险18件，环比增长63.64%；国寿财险18件，与第三季度持平；平安财险12件，环比增长1100.00%；国任财险11件，环比增长10%。
2．平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前5位的为：平安财险13件，环比增长8.33%；太平洋财险6件，环比增长200.00%；阳光财险5件，环比下降16.67%；人保财险4件，环比下降91.30%；大地财险3件，环比增长200.00%。
四、投诉人身保险公司的主要事项 （一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷49件，占人身保险公司投诉总量的9.19%；销售纠纷134件，占比25.14%。 1．平安养老的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：平安养老21件，环比增长200.00%；人民健康10件，环比增长42.86%；太平洋人寿5件，环比下降58.33%；新华人寿3件，环比下降78.57%；人民人寿3件，环比下降40.00%。
2．泰康人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：泰康人寿20件，环比下降20.00%；新华人寿16件，环比下降33.33%；平安人寿15件，环比下降28.57%；国华人寿13件，第三季度0件；太平洋人寿12件，环比下降73.91%。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，疾病保险纠纷179件，占人身保险公司投诉总量的33.58%；分红保险纠纷137件，占比25.70%。 1．人民人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前5位的为：人民人寿39件，环比增长21.88%；新华人寿32件，环比增长14.29%；平安人寿16件，环比增长45.45%；泰康人寿16件，环比下降52.94%；合众人寿16件，第三季度0件。
2．泰康人寿的分红保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司分红保险纠纷投诉量居前5位的为：泰康人寿31件，与第三季度持平；太平洋人寿24件，环比下降65.71%；新华人寿14件，环比增长16.67%；中信保诚人寿11件，环比增长266.67%；国华人寿9件，环比增长800.00%。
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