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招手即停、电话预约、流动宣传……湖北荆州“电力小黄车”打通客户服务“最后一百米”

来源:极目新闻 作者:复兴网湖北 发布时间:2022-11-10
摘要:招手即停、电话预约、流动宣传……湖北荆州“电力小黄车”打通客户服务“最后一百米”---“电力师傅很快帮我处理了家中电压不稳的故障,还义务检查家用电器及线路的安全。”11月10日,湖北荆州城区居民王忠祥高兴地告诉极目新闻记者,他看到荆州供电公司文湖供电服务站

极目新闻记者 高伟

通讯员 周志勇 安安

“电力师傅很快帮我处理了家中电压不稳的故障,还义务检查家用电器及线路的安全。”11月10日,湖北荆州城区居民王忠祥高兴地告诉极目新闻记者,他看到荆州供电公司文湖供电服务站郭建峰驾着黄色两轮电动车(简称“小黄车”)路过时,顺手就把他招进了家里。

招手即停,随时随地解决居民用电问题;一个电话,服务到家;入户宣传,指导客户办理业务……8月以来,行驶在荆州中心城区的大街小巷中的一辆辆“小黄车”格外引人注目,越来越多的“小黄车”走街串巷、遍布城区角落,已成为供电流动服务的标识。荆州供电公司负责人告诉极目新闻记者,该公司着力打造“电力小黄车”移动营业厅服务品牌,率先在文湖供电服务站试点推广“小黄车”移动服务模式,建设“全能型”供电服务站,满足客户的服务需求,解决客户的用电难题,让客户感到供电服务始终在身边。

招手即停,指导客户线下办电

9月27日,在太岳路保利堂悦小区,文湖供电服务站外勤班班长郭小虎带领网格客户经理骑着一辆“电力小黄车”沿路穿梭,巡查西76荆中线路和台区设备。

“电力小黄车”招手即停 通讯员安安摄

路过一栋居民楼前,远远看见前方一女士向他招手。“我今年刚刚入住这个小区,电表名仍是原户主的信息,请问可以办理更名手续吗?”看到穿着工作服务、车身印着国家电网标识的小黄车,张女士急切地询问。

“办理电表更名手续,需要在网上国网app的‘更名/过户’页面办理手续,上传身份证照片、产权证明信息,提交更名手续。”郭小虎对着手机屏幕一边演示,一边讲解,帮助其下载网上国网app,指导其录入信息。

“即招即停,不用跑营业厅就能办电,真是太方便啦!”张女士感激地说。

郭小虎介绍,文湖供电服务站“电力小黄车”还能办理新装、增容、充电桩报装等业务。

一个电话,排除居民用电故障

“下午用电热水壶烧水时,刚一插上电源,家中就断电了,能不能麻烦你们帮忙检查处理一下。”11月4日下午, 南湖颐景小区的余晖老人拨通了网格经理严师傅的电话。

余晖老人与老伴一起生活,家住南湖颐景1栋1单元8楼,平时家中负荷不大,仅有一般生活用电。由于子女外出务工,余晖老人情急之下联系了小区电力网格经理。

十分钟后,网格经理严奉国驾驶着电力小黄车赶到老人家中,经检查,原来是家中保险丝熔断。

确认故障后,严师傅迅速更换保险丝,恢复了供电。随后,他将老人家中的电器、开关细致检查了一遍,为其排除安全隐患。

电力师傅上门帮助居民解决用电问题 通讯员安安摄

“您家中这次是由于烧水壶老化短路,电流过大,保险丝熔断,家中才会停电,这种老化电器一定要记得及时更换。以后再有问题和困难,随时拨打服务电话,我们帮您解决。”严师傅临走时说。

“幸好有你们帮助,眼看就要到饭点了,这要是没有电,我和我老伴都不知道该怎么办了!” 余晖说。

流动宣传,安全送到家

“大家要安全用电方式、节约用电、科学用电……”11月10日,网格客户经理唐亚琼来到春秋府商铺处,向各商铺老板开展安全用电及防火知识宣传。

在现场,唐亚琼还不停地接受居民的咨询、解答用电疑问、介绍多种电费缴费方式等。“我们通过发放宣传手册、现场排查隐患、安全用电课堂等有效形式,向居民宣传安全用电方式、节约用电、科学用电,提供节能咨询,帮助居民分析用电情况,提高居民安全用电节约用电意识。”唐亚琼说。

“电力‘小黄车’是供电员工日常工作的‘好帮手’,适用狭窄的小巷、拥堵的路段!”供服站稽查检查专工潘伟说,开展流动宣传更方便了。

据悉,自“小黄车”投入使用以来,文湖供电服务站共开展安全用电方式、节约用电、科学用电宣传100次,入户宣传相关政策70次,发放用电安全宣传资料500余份。

荆州供电公司相关负责人告诉极目新闻记者,文湖供电服务站的电力小黄车,大大缩短网格经理到达现场的时间,提升了抢修服务效率,还承担移动营业厅职能,开展现场线上办电、线上缴费等用电业务办理,将营业窗口移到居民家门口,打通了客户服务“最后一百米”。

责任编辑:复兴网湖北
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