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本报记者 程瑶 “我是第一次来哈尔滨，没想到行李还可以免费寄存在银行里，真是感觉被‘宠’到了，东北人太热情了。”在位于中央大街附近的邮储银行营业厅，一位外地游客对这样的服务竖起了大拇指。 记者走进邮储银行哈尔滨中央大街支行的“邮爱驿站”时，几位游客小公主正兴致勃勃地打印自己的美照，旁边的休息区，几位老人手握暖茶边闲聊边歇息，一对“小金豆”情侣边吃免费提供的冻梨边好奇的翻看黑龙江非物质文化遗产展示牌，还有游客正在寄存处寄存行李，再顺便给手机充个电。虽然室外天寒地冻，这里却是温暖如春。该支行行长张波告诉记者，自“‘邮爱驿站’温暖八方来客暖心服务活动”开展以来，该支行已为近2000名游客提供了各种暖心服务。 温暖服务不断档 “我被这满眼的‘大红花’迷住了，我也要给我的行李箱穿上一件东北标志的‘大花袄’。”最近几天，邮爱驿站里的免费行李寄存处已经成为新的网红打卡地，一件件行李箱到这里后瞬间“入乡随俗”，整齐划一地套上了鲜亮亮的大红花袄。最多时，该行为50名游客存放了80余件行李。 “玉米、冻梨明天还要多准备一些，餐台要保持干净，留言簿也要重新准备一本了。”临近营业结束，张波再三嘱咐道。张波最为关注的就是留言簿的内容，她每天都会认真翻看今天有没有游客提出意见。但大多数时候，本上写下的都是深深的感谢，暖暖的祝福，对美丽“尔滨”的深情表白，还有对“邮爱驿站”的盛情夸赞。 紧跟城市文明建设，抓好网点服务一直是邮储银行的工作重点。近年来，邮储银行哈尔滨市分行坚持做好各类便民爱心服务，网点常备老花镜、针线包、雨伞等便民设施，认真张贴“小心台阶”“小心地滑”等温馨标识，细心设立无障碍通道，贴心设置“邮爱驿站”“学雷锋志愿服务站”，全力营造厅堂良好服务环境。 金融服务不打烊 各类窗口不仅是展示城市精神文明的重要平台，也是提供公共服务的重要渠道。为了给客户提供优质的金融服务，邮储银行营业网点的工作人员们尽心竭力。 “你好，帮我看看是怎么回事，银行卡用不了只能带现金，但我着急去冰雪大世界啊。”日前，来自四川的何女士在邮储银行中央大街支行焦急地找到大堂经理王雅丹求助。经过了解，何女士是一名大四的学生，因为使用手机支付总是提示银行卡消费金额和次数超限，只好随身携带万元现金，既不方便，又不安全，所以来到网点寻求帮助。 王雅丹一边安抚客户，一边引导她来到柜台前，经查询，原来是该客户的银行卡消费限额和交易笔数都设置的比较小，导致用卡受限。营业主管和柜员立即进行合规查询、询问客户用款需求、进行风险识别，完成额度调整，随后帮客户把现金存进了卡里。“这下就可以安安心心去冰雪大世界玩啦，不然真怕把钱玩丢了！太感谢你们啦！”她用四川话向支行的工作人员表示感谢。 志愿服务不停步 近年来，邮储银行哈尔滨市分行在各网点设立学雷锋服务站，积极组织“贫困孤儿爱心资助”“送医到家公益项目”“走入农户送去服务”等公益活动，真正体现对社会、群众的人文关怀，彰显了服务社会、回报社会的社会责任感。 这个冬季，为更好服务来到冰城的游客，积极履行社会责任，该行又与省行联动，设计布置了满足游客需要的“休息+体验”式的服务驿站，省市行共抽调了200名精兵强将组建起“邮爱”志愿服务队，为游客嘘寒问暖、排忧解难。 下一步，邮储银行哈尔滨市分行将继续从细节着眼，不断强化服务意识，提升服务质量，以更有温度、更精细的服务温暖八方来客，回馈家乡人民。 |
