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3月29日，“跑男”徐海涛帮客户遛狗。 华声在线全媒体记者 肖畅 摄 华声在线全媒体记者 肖畅 【消费场景】 皮肤略显黝黑，走起路来风风火火，几乎是一路小跑。4月5日一大早，记者见到湘潭90后“跑男”徐海涛时，他刚完成一笔上门叫客户起床的订单。 陪同晨练、陪老人就医、照看“熊孩子”、帮人遛狗、转送礼物、替人道歉、扮演“男朋友”、上门调解矛盾……虽然一年365天无休，徐海涛却乐在其中，“接任务就像开盲盒，永远不知道下一单会有怎样的奇遇。” “跑男”开跑 徐海涛是湘潭县人，从事“跑腿”工作已有些年头。 2012年，在外闯荡多年的徐海涛回到湘潭，发现家乡送餐需求量较大，且尚未有专业外卖配送平台进驻。他灵机一动，便联系餐厅，干起送餐服务，成为湘潭首批“跑腿小哥”。 由于工作勤奋、服务热情，久而久之，徐海涛积累了固定客源。3年后，他注册“蚂蚁族货物代送店”，开启创业之旅。 与标准化、规模化的跑腿公司和外送平台不同，徐海涛将目光盯向“私人订制”。“年轻人的个性化需求多，他们一方面忙于工作自我时间少，另一方面又追求精致休闲的生活，注重内心世界的满足，且愿意为此‘买单’。”他说。 于是，除送文件、买夜宵等常规跑腿业务外，徐海涛在工作中经历了许多“奇遇”：年轻夫妻外出旅游享受二人世界，徐海涛便当起“超级奶爸”照顾客户孩子的饮食起居;上班族在公司加班到凌晨想有人陪伴，徐海涛便安静地坐在一旁，直到对方将工作做完;单身女孩想体验情侣约会，徐海涛便带着她吃烤串、逛街、看电影…… “刚开始只有零星几单，现在每天几十单，忙得飞起，月收入超万元。”徐海涛说，目前，湘潭已有三四家“私人订制”跑腿店，10多名“跑男”奔波大街小巷，相遇青春、碰撞梦想。 “最熟悉的陌生人” “跑男”身份带给徐海涛的，远不止日复一日的忙碌和日渐可观的收入。 工作伊始，徐海涛就给自己“约法三章”：满足客户需求，保护对方隐私，传递温暖和快乐。 一次，一位年轻男顾客找到徐海涛，要求代他每日送花给一位女士。徐海涛欣然应允，他每日跑到花店，精心挑选花色，定时送达。一段日子后，徐海涛接到这位男顾客的电话，问道：“蚂蚁，过几天有没有空，帮我接亲。” 原来，这对顾客已结为连理。直到现在，他们夫妻间有了小磕碰，或是遇到烦心事，都会找徐海涛帮忙解决。“因为他安全，从不向外透露客户的家事;他也很温暖，是我们‘最熟悉的陌生人’。”这位顾客说。 如今，徐海涛的客户群体越来越大，仅微信老客户就超万人。他还针对长期需要“跑腿”的顾客开通包月服务，成立多个客户互助群、闲置物品交易群，搭建互助互惠桥梁。 “最担心的是无法帮到他们” 每一次“奔跑”，都是挑战。从业10余年，徐海涛感觉自己有些“力不从心”。 当前，年轻人生活压力大、工作节奏快，压力和负面情绪若无法及时释放，极易给心理、身体造成危害。“几乎每个月都会接到不同客户打来的类似电话，有的甚至显露厌世情绪。”徐海涛说，“如果我对此不闻不问，那无异于把他们推向深渊。” “最担心的是无法帮到他们。”徐海涛坦言。工作之余，徐海涛疯狂给自己“充电”，自学心理学、社会学、法律等知识。然而，徐海涛觉得这还远远不够，他希望能有专业人员加入这支队伍，把更多的阳光、温暖和爱，精准地洒向需要者的心田。 “为什么把店名取做‘蚂蚁族货物代送店’?”记者问。 “我们每个人，尤其是年轻人，就像只蚂蚁，忙碌而渺小。但是如果大家团结起来，传递温暖、传递爱，我们就会有无穷的力量，就能战胜一切困难。”徐海涛回答说。此时，一位顾客发来信息：“蚂蚁，谢谢你的开导。我要像你一样，向阳奔跑!” 【专家点评】 消费新业态催生创业新形态 湘潭大学碧泉书院·哲学与历史文化学院社会学教授 张今杰 随着经济社会的发展和进步，中国的新一代消费势力正在崛起。旗帜鲜明的消费主张和异彩纷呈的消费需求，要求服务者所提供的产品更加智能生动，带来的体验更加尊重感知，服务的品质更加符合人性。消费者所追求的理想生活不断趋向于至真至善至美，更多的人希望消费过程充满“用户体验+场景化消费”特征。 新时代中消费新业态的出现，对年轻人而言是扑面而来的新机遇。以徐海涛为代表的“蚁族”们敏锐地捕捉并紧紧抓住这一机遇，他们在新消费时代大显身手，以诚信为根本，以个性化服务赢得了市场，实现了自我价值。 人类社会不断发展，新生事物不断涌现，人们对美好生活的向往无论是内涵还是外延都会不断扩展，这就要求“蚁族”们不断自我“充电”，提升自己的综合素质和专业技能，才能傲然屹立在新消费时代的潮头。 |
