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专线一呼即应，为来沈游客保驾护航。为精准落实“冬日雪暖阳”2024年沈阳市迎新春文体旅系列活动部署要求，日前，市营商局开设“12345-9 迎且（客，音qiě）”专线，并协同各区县（市）及各市直部门制定联动机制、简化游客投诉办理流程、提高办理时效，让“温度”传遍沈城每个角落。 据介绍，“12345-9 迎且”专线建立快速办理机制，针对旅游消费、餐饮住宿、交通出行、公共卫生、体育赛事、环境秩序等方面的诉求，将在30分钟内分派至各责任单位，责任单位1小时内与诉求人对接，对群众反映的问题迅速核实办理，24小时内办结。专线还围绕寒假、春节期间社会高度关注的出行路线、旅游政策、景点开放时间、体育赛事安排等内容与相关部门联动，及时更新知识库，以便话务员优质高效在线解答咨询。专线开通后，游客诉求得到快速解决，受到肯定。 一游客在朋友圈中点赞沈阳：“当我手足无措的时候，求助了12345热线，没想到从接线到问题解决还不到24小时，沈阳真是一座有温度的城市！” 另外，市营商局还推出“谁不说咱家乡好”诚邀沈阳籍企业家回乡过新年系列活动。1月 20日，《致全球沈阳籍企业家新年家书》已向全球发布，通过线上、线下形式对沈阳籍企业家发出邀请，希望“远方游子”在重游家乡中，见证沈阳日新月异的变化，共享新机遇、共谋新发展。 （沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱） |
