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如今，很多家长为了不让孩子输在起跑线上，都会选择给孩子进行早期教育。于是，层出不穷的各种特色早教培训机构应运而生。这些早教机构的培训费动辄几千元甚至上万元，而且早教机构的学费一般均为“预付”。近日，家住昆区的王女士向本报记者反映了这样一件烦心事：给孩子在万达宝贝王早教机构购买的早教课程，申请办理退款，钱过了半年也没到账。“我很担心这样一拖再拖，最后钱就回不来了。” 合同明确标明 “七天可退费” 事情要从一张游戏卡说起。 今年4月1日，王女士与爱人带着2岁的儿子到万达宝贝王游乐中心去玩时办了一张游戏卡。“这张卡中除了正常的游戏费用外，还额外附赠了一节万达宝贝王早教机构的体验课程，所以我们就去体验了一次。”王女士说。 上完体验课，王女士两口子就直接交钱报名还是回家跟老人商量后再说之间犹豫着，直到她看见合同里的一个条款。“合同里明确写着有个七天的反悔期，也就是说在七天之内可以无理由退款。不仅如此，合同里面还注明了上过几节课怎么退费，上了1/3的课程怎么退费。”王女士觉得既然早教机构能在合同里将退费写得明明白白，应该不会有扯皮的情况出现，于是王女士便向宝贝王早教机构支付了9358.2元96课时的早教费用。 “回家之后，因为老人们一致反对，我就在4月2日，也就是报名后的第二天去办理退费。”王女士说，去办理退款的时候，万达宝贝王早教的工作人员按照合同很痛快地为她办理了相应的退费手续。“当时，工作人员跟我说需要扣除1%的手续费，我们很痛快地同意了。”此后的几个月，王女士便一直等待着费用能够退到卡上。 半年过去还未到账 “他们答应给退费，但就是不给具体的时间，总是一拖再拖，到现在已经过去了半年的时间。”从王女士提供的一张与宝贝王早教客服沟通的截图上可以看到，自4月7日办理完退费手续后，她与客服的第一次沟通是在6月30日。“当时，客服给我的回复是‘退费时间是4-6个月’。”得到明确答复后，王女士继续等待。 8月4日，万达宝贝王早教客服主动联系王女士表示8月份会完成退费流程的审批，正是这句话让王女士看到了退费的希望。然而，直到8月底王女士的银行卡上依然没有收到这笔退款。 9月2日，王女士拨打了12315。“工商部门此前曾约我们两家进行一次现场调解，可是调解日当天宝贝王早教的负责人却迟迟没有出现。再问客服，他们告诉我退费申请已经报给了总公司，现在是因为流程一直没有走完。问题是这都过去了半年时间，啥样的流程也该走完了吧？” 10月13日，记者跟随王女士一起来到万达宝贝王早教中心了解情况，可前台客服人员表示负责人在外办事，并把客服主管苏某的联系方式给了记者。 店方称 “一直在配合走流程” 随后，记者拨通了苏某的电话。她表示，关于王女士反映的退费慢问题，已经向公司反映过，店里一直在配合走流程。“现在只差两位负责人签字就可以完成退款。目前中心的负责人正在北京总部开会，他会亲自盯着这件事，尽快为王女士退费。” 至于为何王女士的退费流程会如此复杂？在宝贝王早教中心前台客服人员的操作下，记者看到了王女士的退费流程。准确来说，王女士的退费流程分为本地和北京总公司两部分。 本地审批部分：4月7日，宝贝王早教中心的客服部门发起了合同退费申请。4月7日-4月9日，已有三个人在退费流程中签下了“同意”两字。9月2日，合同退费申请流程中有一条意见：“财务和区域审批认真，没有按照要求提报，审批就很慢。正文里要怎么写，总部财务要求的很清楚，有没有差异，是否按照合同退费，重新提交。” 总部审批部分：9月2日，退费申请开始；9月14日，西北二中心总经理同意；9月18日，总部财务同意；9月18日，分管副总裁同意。 目前，整个审批流程中还剩另一位分管副总裁、公司总裁、共享中心财务三个待审项。 采访快结束的时候，王女士收到了万达宝贝王早教客服的信息，内容显示：“区域领导已经在跟进流程审批，11月底之前一定可以到账。”（记者 王璐） |
