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在银川市兴庆区新华街一大型卖场里，活跃着这样一支力量，他们服务着200多个商铺，负责3000平方米的保洁，以及水电暖等各种设备维护维修，疫情当下，他们又是卖场疫情防控的第一道防线。他们每一个个体所做的工作看似琐碎细小、平淡无奇，但就是这样一个36个人的团队，却保障了卖场多年来安全顺畅运行。 在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，最是难能可贵。在银川新华百货商业集团股份有限公司两三百个商超物业中，他们脱颖而出，成为行业的佼佼者，连续三年荣获年度百货公司“优秀团队”奖。部门经理陈建辉连续两年获得新百百货公司紧盯实干奖，职工周鹰获得店铺“后勤功勋奖”荣誉称号，电工柳军良获得集团“安全护航奖”荣誉称号。 在刚刚召开的宁夏2022年五一劳动奖表彰大会上，他们被授予光荣的称号——宁夏工人先锋号，他们就是银川新华百货商业集团股份有限公司购物中心店物业班组（以下简称购物中心店物业班组）。
“将服务做到极致 我们就能做到最好” “就两个字‘服务’。”被问到为什么能把物业工作做“出圈”，购物中心店物业班组物业经理陈建辉深有体会地告诉记者，卖场物业工作就是紧紧围绕“服务”做文章，服务卖场的所有商铺，服务卖场的正常运行，服务好每一位顾客，将‘服务’做到极致，将‘服务’的理念扎扎实实地融入每一个员工的思想意识里。
记者了解到，购物中心店物业班组的这种“服务”理念还贯穿到各项制度当中：每周五雷打不动的例会是员工们提升思想认识，学习技能水平的重要形式。在实践工作中，购物中心店物业班组更是在员工中营造精益求精的工作态度，力争在每个工作环节、每个工作细节中做到一丝不苟、追求卓越。通过开展岗位练兵、技能比武，互帮互学等一系列比赛，锻炼、夯实员工的技能水平，提高服务质量。同时，在服务方式、服务内容上，不断创新，建立“包干责任制”“区域协管制”“日常巡查制”“错时维修制”“商户报修制”等五项制度，保证了商场设施设备的正常运行。 新百物业人的主人翁精神——责任、奉献 在购物中心店物业班组物业经理陈建辉看来，购物中心店物业班组之所以得到业界认可，更是得益于每一个新百物业人的主人翁精神——责任、奉献，这四个字听上去是口号，然而更是实实在在的行动。
自从疫情发生以来，卖场11个保洁员两班倒，除了负责卖场3000多平方米的卫生保洁，还要保障每间隔一个小时的环境消杀工作。今年3月的一天，保洁组员工王巧玲在卖场卫生间里捡到一个包，王巧玲看都没看，直接将包交到了服务台，后来听说包里装了1万多块钱现金。“我们每个人都代表新百，上交捡到的财物都是我们应该做的。”时隔一个多月，说起这件事王巧玲仍十分淡然。 在购物中心店物业班组这个大家庭里，员工们除了浸润在浓烈的爱岗敬业的职场氛围，还能在遇到困难的时候，感受到这个大家庭的涓涓暖流。保安组员工周亮今年32岁，去年底他被医院确诊肝硬化。购物中心店物业班组领导通过走访了解到，周亮母亲也是一个乳腺癌患者，家庭经济十分困难。于是，购物中心店物业班组数次上门慰问周亮家人，并号召全公司捐款，为周亮筹集治疗费用。 每个新百物业人都是疫情防控一线的一面旗帜 疫情当下，卖场安保工作增添了新的职能：向顾客查验行程码健康码。由于顾客多是中老年人，很多时候，查验码工作得不到顾客的理解。前不久，保安组员工化光宝就在查验码的过程中，和顾客产生冲突，一度遭到顾客殴打。“为了切实保障广大顾客的安全，我们的工作人员还是要耐心细致地向顾客进行各种宣传和解释工作”。陈建辉说，服务好每一位顾客是我们始终坚持的原则。
在疫情常态化防控的背景下，卖场逐渐制定了严格的疫情防控措施，确保卖场防疫工作的制度化、流程化、常态化，全力夯实基础工作，全心全意为消费者服务，争创一流营商环境建设，为顾客提供更加便捷舒适的购物体验。 安全是重中之重 干一行就要爱一行钻一行 消防安全工作始终是所有工作中的重中之重，购物中心店物业班组始终坚持“安全第一、预防为主、防治结合”，责任落实到人，力争让所有员工将这种指导思想融入每个工作细节。“大排查、大整治、大宣传、大培训、大练兵”是华购物中心物业组的工作常态。 此外，购物中心店物业班组还经常配合银川市防爆大队、银川市新华街派出所加强周边警力巡逻、减少偷盗的发生。作为银川市兴庆区消防大队区域指定联防组长单位，购物中心店物业班组带领片区联防，进行消防巡检，发现问题立即整改，扎实的工作得到消防大队的高度认可，多次受到表扬。店铺消防安全设施建设、安全措施落实和应急预案制定全达标得到了检查团各位领导肯定与赞许。
购物中心店物业班组电工组一共6个人，要负责卖场所有水电暖登等日常检测和维修工作，电工组班长周鹰是有着28年工龄的老电工。“为了不影响卖场正常营业，电工组的工作经常都是在下班时间进行。”周鹰说，大家伙就是吃这碗饭的，干一行就要爱一行钻一行，这样才能立足岗位。 在2021年的门店升级改造中，购物中心店物业班组加班加点，紧盯各项装修施工、物资拆卸安装、电路组装调改，顺利完成各项调改工作；同时，利用各项有效资源，化解物业班组资产配置矛盾，节约几十万元资金。 新华百货购物中心店物业班组的员工平均年龄41岁，也许他们已经不算是一支年轻的团队，但他们以“新百物业人”的自豪感和自信心，始终朝着“一流工作，一流服务，一流业绩，一流班组”的目标不断奋斗，通过先锋引领，创先争优，持续增强着班组的凝聚力、战斗力，在平凡的工作中干出了不平凡的业绩。（宁夏新闻网记者 王小梅 石卿 文/图 李智华/视频） |
