 你敢把自己家的钥匙送给别人吗？如果把这个问题抛给你，你多半会摇头。但是，在山东青岛，有这样一位社区民警，他手里拿着别人家46把钥匙，这是怎么一回事呢？ 2008年，马怀龙脱下军装穿上警服，成为青岛市公安局市北分局兴隆路派出所的一名社区民警。也就从那时起，社区里老弱病残者成为他照料的对象。 2011年10月，马怀龙在走访入户时，发现身患糖尿病并发症的杜盛昌双腿溃烂，无钱就医。老马不仅把他送去了医院，还与同事们一起为其捐款治疗。住院陪护期间，宋月兰为了方便老马帮忙照顾上初中的儿子，掏出了家里的钥匙，“马警官，孩子就交给你了，这个家也交给你了！”这一帮就是12年。  杜盛昌家的钥匙是第一把交给马怀龙的钥匙。“老马负责的社区属于老城区，常住居民7000余户，共计2.1万余人，孤残老人、空巢老人较多。”有了第一把，便有第二把，如今，马怀龙共收取了鳏寡孤独者和困难户46把钥匙。 观察马怀龙的第一个关键词：职业高度 同一个岗位，不同的人会有不同的干法，马怀龙手里攥着别人家的46把钥匙，是因为马怀龙干工作的方法与众不同。 社区民警是公安派出所从事治安防范、管理和群众工作的主要力量，从职责定义来说，主要承担六项职责任务——开展群众工作、掌握社情民意、管理实有人口、组织安全防范、维护治安秩序、应急救助服务，其中任何一个方面的工作，深一点或浅一点，高一点或低一点，都会有截然不同的效果。 拿“开展群众工作”来说，“倾听群众意见，了解群众疾苦”是一种层次，“尽力为群众排忧解难，切实做好服务群众”又是另一种层次。马怀龙的工作特点，是先走访了解，再努力排忧解难。他的工作并非只盯一点，正如社区群众所说：“老马太累了，大到老人生病送医，小到暖气不热、下水道堵了、灯不亮，他都要管。” 不但全面，更有重点。马怀龙解决群众的急难愁盼。“吴瑞兰的老伴早年去世，有一儿两女，两个女儿婚后住得远，儿子年轻时患上精神分裂症，一直跟她生活在一起。几个月前，儿子又犯病了。一犯病就躁狂，拿起茶几上的热水瓶摔到了吴瑞兰身上。邻居听到动静，给老马打了电话，幸亏老马及时赶来，用钥匙打开门，在众人帮助下将吴瑞兰儿子送医。” 群众信任是最光荣的勋章。马怀龙46把钥匙的背后是46份沉甸甸的信任，诠释出了一位社区民警可以达到的“职业高度”。 观察马怀龙的第二个关键词：人生高度 仅以“职业高度”来看马怀龙的工作方式，是狭隘的。马怀龙所做的，既与社区警察的身份相关，也常常无关，正是这份“无关”，让人看到他身上有一种别样的“人生高度”。 2023年12月28日一早，他去超市买了80多块钱的猪肉，同爱心企业捐赠的白菜一起送去了宋月兰家。自己花钱买猪肉送人，这是一份爱心。  2023年12月27日傍晚，他给第二天要去看望的刘本义等老人，买上了过冬的羽绒服。自己花钱买羽绒服送老人，这也是一份爱心。 2023年12月27日早上7点半，他去餐点买两个保温饭盒，打了豆浆、甜沫和三份油条送给老人。自己花钱给老人买早餐，这又是一份爱心。 2023年5月，王德亭突发脑中风，康复训练两个月，花了1万多元，也是老马出的钱。出院后，老马又自掏腰包，每月花2600元请了一名老人为其做饭、收拾卫生。自己出钱给社区老人治病干家务，这还是一份爱心。 坚持是不容易的，马怀龙一年到头坚持不懈做好事，需要毅力。 观察马怀龙的第三个关键词：情感 一个事情，带或不带情感去做，过程和结果是不同的。 带着情感去做，体现为细心。马怀龙做事，特别细。刘本义年轻时是位厨师，对吃比较讲究，但因为有严重哮喘，目前住在离老马单位5公里外的一家医养结合的养老院内。2023年12月28日傍晚下班老马去看他时，专门绕路去人民路上一家药店，买他爱喝的一款槐花蜜。 带着情感去做，可以超越血缘。从第一个电话开始，老马就将吴瑞兰纳入自己的帮扶对象，隔三岔五上门看望。“比闺女来得还勤”，面对“非亲非故”的老马，王德亭说起来老泪纵横。他交给老马的是一把钥匙，而老马给他的是一个家，一个晚年的依靠。 让老马最高兴的是，这份爱和善意已经流动起来。2022年，以老马名字命名的志愿服务队成立，到现在已经有了300多名成员。他们在老马身上找到了温暖，又将这份温暖传递给了其他人。 社区稳则大局稳，社区安则百姓安，社区民警的重要性不言而喻。如果可能，我们可以命名一种“马怀龙工作法”，这是从情感上密切联系群众的工作方法，当社区民警和基层群众有了血肉联系，也就摸透了社情民意，形成真正的“铜墙铁壁”，任何社区不安定因素都会提前知晓，并于萌芽状态得以解决。 “凿井者起于三寸之坎以就万仞之深”，基层社区民警马怀龙的故事给我们这样的启迪。 （大众新闻客户端 周学泽） |
