 要说近一段时间的“网红”现象，除了稍早前的董宇辉“小作文”风波，就属忽然爆红的雪乡哈尔滨了。 据有关部门统计，仅元旦假期三天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，两者均达到历史峰值。 面对这“泼天的富贵”，很多哈市人直呼做梦也没有想到，似乎一夜之间，“火不过的尔滨”，成为继山东淄博之后的新晋网红城市“顶流”。 于是乎，网上很多热衷考据的网友开始刨根问底“尔滨”突然火爆的“流量密码”，因为“尔滨”的走红与鲁中淄博相比颇有些“无厘头”。众所周知，淄博烧烤走红是因为大学生的感恩之旅引发，而“尔滨”的走红却是有些反转走红的味道。至于原因，有人说哈尔滨是厚积薄发，有的说主要是因为网络的放大效应，还有的说是哈尔滨人的热情好客感染了游客…… 而笔者以为，上述说法都对，但还没有说到点子上。因为哈尔滨也罢、淄博也罢，它们的爆火原因或者说“流量密码”说来说去其实很简单，只有两个字——尊重。 首先，尊重法律法规和市场规则。毋庸讳言，东北雪乡曾给不少人“宰客”“欺客”的印象，赏雪好时节，会不时传出景区宰客、欺客的新闻。比如，2017年，黑龙江雪乡因宰客、高价等问题“形象雪崩”；2018年，当地导游的“9个月磨刀，3个月宰客”之言，让雪乡形象雪上加霜；2020年，15元一根的景区烤肠，让雪乡成为众矢之的…… 所谓对一个人的不公是对所有人的威胁。这些负面新闻爆出后，很多慕名前往的游客停下了脚步，担心自己在人地两胜的雪乡也被冷漠以待。结果，东北雪乡只能眼睁睁“守着金碗讨饭吃”，教训可谓惨痛。 反观当下的哈尔滨，从官方到民间心往一处想、劲往一处使，有欺客、宰客现象，行政管理部门立即强力介入，依法严惩，并及时对外发布消息，给天南地北的游客吃了“定心丸”，营造了一个安全有序的社会心理环境。 其次，尊重“自我”。这里的自我应该解释为自己人。近年来，某些省份屡屡爆出导游强迫购物进而对游客谩骂、威胁的新闻。在强大的舆论压力之下，主管部门也作了严肃处理，但总体效果并不佳。究其原因就在于当地旅游市场畸形，不少导游竟然没有保证温饱的底薪或者基本工资低得可怜，只能通过说服、引导游客购物后获得提成而生存。而新闻曝光后，主管部门心里有愧，于是推三阻四或者冷漠以对、虚与委蛇，结果引发更大舆论浪潮。最后有关部门不得不使出霹雳手段，严肃处理当事人，但无奈为时已晚。广大网友不买账，开始用脚投票，结果把硬生生把热闹的“大观园”唱成了“空城计”，只落得白茫茫一片大地真干净。 反观淄博和哈尔滨，在鼓励当地市民和旅游从业者让利游客的同时，从制度设计层面保证了旅游从业者起码的生存保障和尊严，使之心情愉悦地从事旅游服务，实现了旅游业的良性循环。 最后，尊重游客。无论是淄博还是哈尔滨在火爆前后，无一不是对游客给予了足够的尊重。比如，淄博严格禁止酒店涨价，甚至罕见地出现了酒店退差价的情况。旅游旺季时，公务员当起了服务员。再说哈尔滨，为了营造安全有序的旅游环境，提前布局对曾经甚嚣尘上的旅游欺诈问题“刀刃向内”。有新闻爆料雪乡旅游团报价混乱，哈尔滨道里区文化体育和旅游局立即介入调查，对存在的违法违规行为立案处理。有游客说哈尔滨天太冷，当地立马造了很多的“空调驿站”……凡此种种，无一不让游客感到了温暖和尊重。所以有的游客才发自内心地说，之所以千里迢迢到淄博、哈尔滨旅游，并不是淄博烧烤和哈尔滨雪景无可替代，而就是想体验一把被尊重的感觉。 随着现代游客消费越来越成熟理性，可以预见，那些榜上有名的国内“黑景区”和“坑”景点以及那些还在宰客、欺客道路上越走越远的旅游城市，将进一步门前冷落鞍马稀，而与此同时，继淄博和哈尔滨之后，会有越来越多的城市有潜力成为“网红”“顶流”，至于最后花落谁家，那就看谁更加尊重法律和规则、尊重市场和尊重游客了。 （大众新闻客户端 武宗义） |
