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宅家期间亲子关系紧张，奋战抗疫一线却要遭到误解和抱怨，面临中高考却始终提不起劲……疫情以来，这种种问题给青少年带来不少心理困扰。在上海，一个电话号码成为倾听并解开少年心事的“解忧树洞”，这就是12355。 据统计，疫情以来，共青团上海12355青少年服务台组建工作突击队，依托“双线”加强心理干预，并全程跟进“青小聊”网络平台运维，确保热线、网络服务通畅。3月10日到4月21日，上海12355共接待热线和网络服务9968人次，1对1心理咨询4035人次，志愿者参与服务1781人次，志愿服务时长4538小时，累计接待防疫相关咨询400余人次。 为网课学子送调适秘方 “你为什么不去喝水？你干吗不去喝水？你怎么老是咬指甲？你怎么老是把饭掉到地上……我妈老是唠叨听了很不愉快怎么办？”“老师来电话告状，我说了他两句他就不上课了……”长期的朝夕相处，让父母和孩子“相看两生厌”，亲子关系处于紧绷状态。 2355心理咨询师顾凯宪接到的这通来电，说出的更是很多家庭共同的烦恼。“孩子在家上网课，本来就爱玩手机，现在成天在家更是变本加厉，作为家长，我们一点也办法都没有，不知道怎么办。” “家长在焦急与无奈的折磨下，学生同样有着许多的情绪变化，家庭氛围日益变得紧张而压抑，这是我们试图改变的局势。”在咨询中，顾老师给出家长三点建议：首先，学会换位思考，想一想长时间的处在电脑屏幕前，孩子们会是什么样的感受？他们需要找寻一些刺激来维持一天的学习。降低音量或者充耳不闻，不失为一种明智的选择。这就给了后续的亲子沟通奠定了“允许洽谈“的基础。其次，提升孩子的自控能力不能只靠父母的一两句“胁迫”。在父母带着情绪的指责下，孩子往往会冲破边界，一而再再而三地挑战底线。这时候就需要一次正儿八经的家庭会议来协商。请大家开诚布公地说出自己的看法，并通过协商，作出约定，比如：每天使用手机时段、时长、作用，违反规定的惩罚，执行规定的奖励等，每一位家庭成员都签名认可。 “家长要知道，手机实在是孩子别无其他的选择。当我们的家庭氛围足够融洽，亲子互动足够多元，他们的选择也会变得越来越多。”顾凯宪想对家长说，不妨开发一些全家可以参与的共同项目，如棋类游戏、桌游、阅读、观看各类新奇有趣的纪录片等，让孩子发现网络外的精彩世界。 向特殊人群注入“心能量” 除了日常服务，疫情期间，处于隔离状态或即将被转运的确诊人员的来电以及关于求医问药、物资求助方面的咨询也较多。上海12355通过收集、汇总本市各类官方为民服务热线和资讯，形成《上海12355为民服务热线合集信息表》并持续更新，为接听解答相关求助提供力所能及的服务建议。据统计，12355累计处理危机、重点个案近50人次。就在近期，中科院心理学博士、重大心理危机事件干预、谈判专家、上海12355专家志愿者宋娅茹就紧急处理了几起热线危机个案，挽救了生命，挽救了家庭。 12355热线也给方舱内隔离治疗的青少年，注入了“心能量”。 初一学生小周同在方仓隔离的家人发生了口角，这让她感觉特别孤独无助。她突然想起学校老师曾经介绍过的12355热线，于是尝试着拨打并接通了热线。突如其来的情况让小周无所适从，心理咨询志愿者叶继英耐心倾听她的啜泣，鼓励她慢慢倾诉近日来的苦恼，理解家人的现实需求和难处，也对自己情绪变化背后的诉求有了更为理性而客观的认知，帮助她逐渐平复心绪。 新民晚报记者 陆梓华 |
