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近日，曹杨新村街道收到了一面印有“尽心尽力、为民解忧”字样的锦旗，送锦旗者则是年近七旬的居民彭大爷。 即便当天骄阳似火，他仍坚持步行来到街道，指明要将锦旗送给沙溪园居委会治保调解条线的金晨。“多亏了小金，困扰我老长时间的噪音问题终于得以顺利解决！” 民有忧，我来解 这面锦旗的背后，有着一个非常暖心的感人故事。6月中旬的一个晚上，沙溪园居民区的防疫联络群里突然冒出好几条消息，发言人正是彭大爷的女儿。 原来，彭大爷的卧室正对着楼上住户的空调外挂机，每晚都被外挂机运行时产生的噪音吵得睡不着，影响了正常生活，其女儿便在联络群里发出了求助，却没想到，这一则求助信息竟引发了彭女士和楼上邻居的争吵。 当时大家你一言我一语的争辩，很快引起了金晨的注意。作为快长、治保调解主任，他凭借敏锐的业务能力，第一时间察觉到此事的异样，并马上出面了解情况，在群里沟通调解。 “大家不要着急，有什么问题慢慢说。”但受限于网络交流语义模糊，金晨担心双方带有情绪的争辩会导致矛盾升级，便提出了一个解决方案——组织一场线下沟通会，邀请矛盾双方以及社区民警、房东等相关人员，一起坐下来好好聊一聊，共商共议解决难题。 金晨“牵线搭桥”组建的沟通会，促使大家把所有问题都搬到了台面上，而其作为调解人员，则扮演了在“唇齿交锋”中促进多方达成共识的角色。最终，楼上住户同意停开空调一周，并在一周后安装了噪音小的新空调，而彭大爷也终于能够睡上好觉，问题得到了圆满解决。 齐心智，凝聚力 社区工作连着千家万户，是联系、服务居民的“最后一公里”。然而，社区矛盾纠纷也有着千头万绪，那应该如何从中理出一条可执行性强、调解效果好的工作思路呢？沙溪园居民区给出的答案是：团队作战。 疫情防控进入常态化阶段后的这两个月，沙溪园居委会就收到10多面锦旗，而每一面锦旗的背后，都有着一个“解民忧”的暖心故事。 金晨表示，基层治理工作中的各个难题之所以能够得到有效解决，都是一整个团队的付出与努力。“我们的大家庭非常团结，始终心往一处想、劲往一处使。” 值得一提的是，这个团队的组成人员，远不止几位居委干部，以社区“第二梯队”为核心的“守护者”们，始终在源源不断地助力基层治理。防疫工作错综复杂，但无论事情再多、再急、再难，他们总是第一时间紧急响应、出谋划策。 目前，沙溪园居民区有100多位志愿者活跃在社区的各个角落，“大白”、“小蓝”来回切换，他们既是核酸采样点秩序的“维护员”，也是平安家园的“守护者”、社区服务的“好帮手”。 一个封闭管理时期保留下来的联络群，成为了“传民意，解民忧”的有效窗口；一场“疫线”战疫中凯旋而归的“老兵”，化身为基层治理的新生力量……在沙溪园居民区探索疫情防控常态化下的基层治理过程中，这不失为多元主体合作共治的另一幅生动图景。 守防线，赢疫战 如今，“持续在线”已是沙溪园社区工作者们的“最美日常”，是他们推进基层治理时的真实写照。面对现阶段租户多而散、人员流动大的新挑战，沙溪园居民区推出三个“持续在线”机制，有效推进各项防疫措施的落实。 “宣传”持续在线。漫步在小区中，经常能听到社区工作者举着喇叭耐心宣传的声音，一天两次、一次一小时的高频宣传，时刻提醒着居民朋友做好常态化疫情防护；小区的宣传公告栏，张贴疫情防护健康提示系列的海报，大力宣传疫情防控相关知识，引导居民们自觉遵守防控要求…… “响应”持续在线。积极响应市、区、街道的常态化疫情防控要求，加强对居民区出入口等处的防疫管理，严格遵守扫码、测温、戴口罩等防疫规定；积极响应居民群众提出的民生诉求，把百姓的事放在“心尖上”，及时有效地为民解难题…… “信念”持续在线。防疫工作的每一步，对于社区工作者来说都是“关键步”。常态化疫情防控时期，沙溪园居民区凝心聚力，始终在“坚守家园”的信念上保持高度统一，时刻绷紧思想这根弦…… 锦旗不仅代表着居民对社区工作的认可，同时也为社区干部提供了新动力。曹杨新村街道将一如既往地坚守服务初心，在疫情防控常态化的当下把“为群众办实事”落到实处。
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