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东方网记者程琦10月8日报道：2022年国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门加大投诉举报热线值守力度，畅通诉求渠道、强化监管维权、回应社会关切，共同营造长三角假日良好消费环境。其中，上海市接到投诉举报26599件、解答咨询22531件。一般食品（3216件）、服装鞋帽（3075件）、家居用品（1964件）、化妆品（1914件）等投诉举报量居前。 “线上化”态势明显，网购食品、服装鞋帽等诉求集中 长假期间，涉及线上消费诉求占比85%，其中网购一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、销售服务等诉求相对集中，主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。如投诉人陈先生称，通过某电商平台购买2斤榴莲，收货后发现只有1斤半，联系客服却无回应。投诉人刘先生称，在线购买一款手工布鞋，穿着2天即出现鞋底开裂，联系经营者退货却无果。 “节令化”特征回温，假日餐饮、出行、游乐休闲等诉求回升 长假期间，涉及餐饮住宿投诉举报1201件、交通运输投诉举报1011件、文化娱乐体育服务投诉举报1007件，主要反映假日餐饮消费、宾馆住宿预订、假日客运退改签、假日观影观剧在线购票等方面纠纷和争议。如投诉人闫女士称，在某海鲜烧烤店就餐时被擅自收取餐具费4元。投诉人姜女士称，在某平台购买话剧票，因故申请改期或退款均被拒。 “品质化”需求趋增，经营者售后服务品质仍需完善 长假期间，涉及经营者售后服务方面的诉求6648件，占投诉举报总量四分之一，主要反映经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人邓女士称，向某商家购买一款桌子，对方延迟发货且搪塞推诿，令她不满。投诉人梁先生称，在某平台付费订购商品后被取消订单，联系经营者交涉却遭敷衍。 目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。 |
