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云南省昆明市西山区人民法院结合政法队伍教育整顿及党史学习教育工作，着力探索多元化为民服务，深入开展“我为群众办实事”实践活动，让便民利民有渠道、显成效、见实效。 建“党员先锋岗”“党建+业务”见实效 坚持党建引领，不断探索办案新机制，以党建促业务、以业务强党建。在诉讼服务中心窗口设立“党员先锋岗”，让党员同志立足岗位模范履职尽责，亮身份、践承诺、当先锋、展形象，以崭新的精神风貌、务实的工作作风、高效的工作效率为当事人提供全面的诉讼服务。加设“党建绿色窗口”，在诉讼服务、立案申请、法律咨询、保全申请等方面，聚焦需求、细化服务，对军人军属、特殊人群提供优先服务;线上增效、线下保障，党员干警驻守窗口，在创新开展网上便民服务的同时，做好窗口服务，避免出现强制要求采用线上渠道、智能终端、手机等方式办理业务的行为。 建“一站式服务”“诉讼+治理”见实效 坚持把服务群众、便利群众作为提升诉讼服务质量的出发点和落脚点，着力全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，推动纠纷解决和诉讼服务理念更新、机制变革，实现一站式多元解纷、一站式诉讼服务。率先打造省内首家“24小时自助法院”，实现“诉讼零等待、服务不打烊”。提供“跨域立案”服务，满足跨区域诉讼的需求，节约当事人诉讼成本，让信息多跑路，让当事人少跑腿。提供“网上立案”服务，让群众足不出户即可完成立案申请。成立团结街道诉调对接工作站(暨在线司法确认工作室)，并设立巡回法官工作室，真正做到在线解纷全覆盖，便捷司法到家门。 建“满意度测评”“监督+优化”见实效 采取以问卷调查的形式，征询广大人民群众的意见和建议，深入了解人民群众对西山法院的诉讼、调解服务的满意度和相关需求，优化司法服务。在调查问卷中，当事人对诉讼服务中心的整体满意度为78.1%，对调解服务的整体满意度为89.4%，95.7%的当事人对诉前引导服务和立案窗口服务表示满意，88.2%的当事人对调解人员服务态度表示满意，100%的当事人表示为其解决了相关问题。2021年以来，西山法院建立健全案件回访制度，由当事人对办理案件的法官进行评价，将以往不定期、不定时、不定人、不定内容、不定形式的活动制度化、常态化、规范化，进一步提升司法公信力。 西山区人民法院供稿 |
