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“您好，我是疫情防控工作人员，当前全市正在开展核酸检测，请问您4月1日是否接受过核酸检测？”近期，你是否接到这样的一个电话？乍听起来没什么不同，但其实电话那头智能语音机器人是由科大讯飞与中国联通共同开发的智能语音机器人。 科大讯飞智慧医疗事业部员工在路上接到客户要外呼的需求后，在路边登陆系统测试 3月30日，科大讯飞上海总部接到某区疫情防控指挥部的协助需求，希望借助科大讯飞的人工智能语音技术在4月2日当天，完成对一批重点人群近7万人的核酸检测排查。如果仅靠社区工作人员人工排查，逐门逐户完成核酸检测、健康状态回访、外来人员行程流调等工作，要耗费大量人力物力，还会有交叉感染的风险。 为了解决这一问题，科大讯飞上海总部立即展开行动，与集团智慧医疗事业部快速联动，成立专项小组，根据实际需求进行智能语音机器人的话术设计。 4月1日，科大讯飞配合中国联通，积极协调语音外呼线路和号码，研究对接方式以及机器人话术。当天凌晨，接到政府部门新的需求，需要按摸排对象对语音话术进行区分，项目小组也快速响应，着手调整。 经过两天两夜的奋战，4月2日，系统顺利通过联调测试成功上线，此时距离接到需求只过去不到48小时。 科大讯飞集团产品线和交付部同事连夜整理客户需求 接下来，在不到3个小时的时间里，科大讯飞“智能语音机器人”便完成了对这一批近7万重点人群的核酸检测排查，助力政府部门高效无接触地开展疫情信息排查工作，为社区工作人员减轻了大量工作负担。 “在市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格，随后工作人员可从系统自动统计反馈的情况，重点跟进核酸未做人员的信息并进行对应的反馈。”某区疫情防控指挥部的相关负责人介绍道，“与传统人工呼叫相比，‘智能语音外呼助手’呼叫提升了效率，而且避免了人与人接触的风险。” 据了解，这已不是科大讯飞“智能语音机器人”第一次参与上海“抗疫”了。2020年，科大讯飞智能语音外呼系统就服务长宁区，用于口罩预约通知购买、居家观察居民语音随访、对企业返沪员工进行短信提醒等基层工作，减轻社区工作人员负担。 |
