|
东北新闻网、北斗融媒讯 日前，沈阳消费者彭女士向东北新闻网民生帮栏目反映，她在办理已逝父亲手机卡过户业务时，被营业厅工作人员要求必须全家到场来办理。在她看来，这个规定多少有点“难为人”。 消费者：这个规定难以接受 彭女士介绍，10月上旬父亲去世，随后她便开始办理相关手续。在办理其他手续时都很顺利，唯独手机卡过户让她很郁闷。 “我在办理业务之前还打过客服电话，客服说我只要带本人身份证和亲属死亡证明即可。可是我到了营业厅后规则却变了。”彭女士说。 中国联通大东吉祥营业厅的工作人员告诉彭女士，必须要有逝者户口本注销页，而且户口本上所有人必须持身份证到现场才能办理。这让本就沉浸在失去亲人悲痛之中的彭女士难以理解。 “如果家中亲属有出国或者外地就学的，难不成还要因为这点小事让他们回来一趟吗？”彭女士介绍，家中户口本共有4人，分别是自己、父亲、母亲、奶奶。其中奶奶和父亲已经去世。彭女士认为让年迈的母亲怀着失去老伴的心情来办理业务有些不近人情。同时，难道还需要出具奶奶的死亡证明吗？ 彭女士要求营业厅出具相关规定，但没有得到回应。无奈之下，次日，彭女士带着母亲和所需证件将业务办理完成。 联通客服与营业厅标准不统一 10月19日，记者致电中国联通客服，客服人员回应，上述情况只需要带逝者死亡证明与办理人身份证即可办理。 对于彭女士的遭遇，13387号客服人员表示，需要进一步调查。 在记者发稿前，尚未接到联通方面的回复。 律师：消费者有权主张损失 对此，北京盈科（沈阳）律师事务所刘强律师表示，手机号码的使用权是可以被继承的，运营商应予以配合。对于自身所主张的法律法规应当主动向彭女士予以说明。本次事件中，营业厅的要求属于加重了彭女士过户的负担，彭女士有权主张办理业务时所增加的交通、务工等费用。 |
