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在使用不同的产品时，一些巧妙的设计会给用户体验带来不一样的感受。本文拆解微信读书，谈谈当中的一些巧妙设计。并论述如何“防止用户出错”？希望对你有所启发。  用户可自主选择： 1）选择1：如果想要听当前阅读的内容，可以点击 ②【听当前阅读】按钮，即跳过当前播放内容，进度条将退回当前阅读的位置，开始播放当前阅读的内容。 2）选择2：如果想要在原播放进度上继续听，可以点击 ①【听当前播放】按钮，继续听书。 二、用户操作流程【当前阅读与播放位置不一致】提示条出现时机，是用户在当前阅读页左滑动或右滑后，点击【听书】按钮回到播放主页时出现。  三、业务拆解业务目标：解决用户在当前阅读与播放位置不一致时的听书问题。 想必设计师是有真正地去亲身感受听书的真实场景，才能洞察到【当前阅读与播放位置不一致】提示条背后隐藏的用户点击【听书】的动机。 下面，针对业务目标，拆解用户行为背后的动机。 step1：观察用户在使用过程中存在两种阅读场景场景 1： 用户未开启听书模式，仅在当前看书状态时，点击【听书】； 场景 2： 用户已开启听书模式，边听边看书时，点击【听书】； 用户在这两种场景下，都有可能点击当前阅读页面的【听书】按钮。 step2：穷举用户在使用过程中的场景场景1： 未开启听书状态下，用户点击【听书】回到播放主页不会有提示，因为当前阅读不存在与当前播放位置不一致的情况。 因为此时没有当前播放，用户当下只有一种选择，就是播放当前阅读，没有其他选择。 场景2： 边听边看书状态下，用户点击【听书】回到播放主页才有可能出现提示，因为当前阅读可能与当前播放位置不一致。 step3：穷举两种场景中存在的状态case1： 用户当前阅读与当前播放位置一致。  用户当前阅读位置：P232 用户当前播放位置：P232 用户操作结果：不满足提示机制，不会出现提示条。 case2： 用户当前阅读与当前播放位置不一致。  用户当前阅读位置：P229(或P232) 用户当前播放位置：P232(或P229) 用户操作结果：满足提示机制，会出现提示条。 step4：还原用户在 case2 中的行为动机1）正常操作场景：用户在阅读过程中，操作了右滑页面，想要重复听前面的内容；或者是操作了左滑页面，想要跳过当前并阅读后面的内容。 2）异常操作场景：不小心误操作左右滑动，导致当前阅读与当前播放位置不一致。 四、设计思考为避免用户误操作，在产品设计中需考虑如何防止用户出错。尼尔森的可用性原则中的“防错原则”指的是：更用心的设计防止这类问题发生，在用户可能犯错时进行提醒。 应用在该场景下，用户在听书状态下，存在误操作【听当前】的情况。为避免该情况的发生，给用户带来不好的体验，当用户当前执行的任务状态（当前阅读位置），与当前实际的任务状态（当前播放位置）不一致时，需在用户操作【听当前】前提醒用户，让用户明确了解当前状态，自行选择要使用哪种听书模式。 设想一下，用户误操作滑动页面，回到播放主页继续点击了【播放】按钮， app开始从当前页播放听书。在该场景下，用户并不想要听当前页，就会给用户增添烦恼（内心 OS：我要听的不是这个位置的内容啊，为啥不提前告诉我点击后是直接播放的？）。 总结1、产品设计师需要代入用户角色去真切感受，找到用户真实场景下的行为动机。这样才能做出贴合用户使用场景的好产品。 ps:可以通过观察用户使用、收集用户使用产品的运营数据，辅助做决策，将产品打磨得更贴合用户使用。 2、产品设计需关注异常场景如何处理，避免给用户增添烦恼，造成不可挽回的用户流失。 3、为避免用户误操作，在产品设计中需考虑在用户可能犯错时进行提醒。 本文由 @Lena 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |
