|
会员业务中的收银台的内容，大家了解多少呢？对于用户来讲又有什么优势呢？下面我们一同来了解一下笔者分享的内容吧！    也有很多产品会在新客优惠以优惠券的形式展现，并在券下方增加倒计时功能，但个人认为假的倒计时不仅没有正向帮助，还会影响真正限时优惠券的核销率。 当然券弹窗的形式多种多样，不同的模板应用于不同人群中，此处不再一一列举。 除此之外，还会会存在多端共用同一套账号体系的情况。因为不同端对应不同人群，比如xx极速版对应下沉用户，xx家长版对应高价值用户，因此会出现不同端用户看到不同价格的场景。可以通过限定端的优惠券来达到定向营销的作用。 二、支付中用户有了购买意愿，只要点击了支付按钮，就进入了第二个场景——支付中。是否完成购买是核心问题。会受到用户意愿（临时嫌贵不想买，或者端内价格和实际支付价格有歧义等）、支付渠道的影响。 1. 单笔商品的支付成功率不同的支付渠道由于其市场覆盖，支付流程等因素会有不同的支付成功率。基础的支付渠道为微信、支付宝和苹果支付。微信的支付成功率最高，一是用户的覆盖率最高，二是调起微信到完成支付的用时也最短。因此单笔支付的商品，推荐微信支付。而苹果支付成功率最低，一是用户没有苹果支付绑银行卡的习惯，二是整个SDK调起、凭证校验的耗时更长。 在整个支付环节中，我们除了选择合适的支付SDK外，还可以对犹豫的支付用户做挽留和召回。常见的做法是在取消支付后给予弹窗的挽留或短信的召回。    2. 连包商品的支付成功率连包的支付成功率的定义略有不同，会增加一个签约的环节（所谓签约，就是用户授权支付渠道可以定期从用户账户中自动扣款交给商家）。 渠道侧有2种模板，一种是签约中支付，完成首笔付款才算签约成功，后续会自动扣费；第二种是先签约再扣款，会导致签约成功但支付失败的bad?case。签约成功支付失败通常是2个原因：微信/支付宝没有绑定银行卡，微信/支付宝绑定银行卡，但余额不足。渠道侧会传错误码，可根据错误码发送相应的短信提醒用户。 本人所在业务，微信用的是签约中支付，而支付宝则是先签后付，导致微信比支付宝连包的支付成功率高出10PP以上。 相比于签约到支付，续费对于连包商品来说更为重要。续费率的定义是第N月续费的用户/第N-1月续费的用户。用户在第1次续费到第2次续费率的流失最严重，第2次续费后，续费率会保持在一个稳定的水平。 有2种方法可提高续费率： 1）找到续费率高的支付渠道 通过数据分析不难找到量级不低，且续费率高的渠道。将这个渠道置顶，用icon等标识引人注意，隐藏其他支付渠道，甚至对这个渠道使用更多的首月优惠。逻辑是提升该渠道的订单占比，让更多的用户通过该渠道签约。即使首月价格更低，也可以通过高续费率来打正收益。    2）解约挽留 解约率=1-续约率。首月的解约率是最高的，我们通过数据分析发现签约第1天就解约的用户占所有解约用户的50%左右，除了羊毛党，其实是权益设计的问题——无法持续向用户交付价值。除此之外但可以通过提供续费优惠、会员天数等方式刺激用户继续续费。比如续费就送xx天会员、每次续费价格依次下降等。 还有一种特殊情况，某权益原属于VIP，现被归为SVIP中时，存量的老VIP仍享受该权益，新VIP不再享受该权益。此时若老用户解约，就可以弹窗提示用户。但端内的挽留效果总体而言很低，因为约80%用户解约都是在渠道侧解约，因此渠道侧的挽留能力效果会更好。    三、支付后在用户完成支付的场景中，需要关注用户体验和流量承接。用户体验是告知支付成功，并有查看订单的入口。如果涉及用户体系的话，在此处也应告知用户完成支付、二次续费等其他行为所能得到的积分。此外，也可以引导升级SVIP会员，赠送SVIP优惠券等动作。 本文由 @厚嘴唇 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 |
